Проблемы со стороны клиента
Когда QIwi Кошелек не работает, к проблемам может быть причастен его владелец. Источником неполадок обычно служат следующие факторы:
- браузер блокирует сайт qiwi.com;
- пользователь забыл логин/пароль;
- кошелек заблокирован;
- неправильные действия при проведении платежа.
Браузер не загружает сайт
Если не открывается сайт Киви — проверьте настройки браузера.
Не исключено, что версия браузера устарела и ему необходимо обновление. В таких случаях пользователь Киви часто видит сообщение «object progressevent». Обе проблемы можно решить, нажав на кнопку сервиса в верхнем левом или правом углу страницы.
Если функция сжатия трафика для ускорения работы браузера встроена в него по умолчанию, следует сменить веб-браузер на другой.
Неправильный логин/пароль
Когда пользователю не удается вспомнить логин или пароль для доступа в кошелек, платежная система сообщит об этом при попытке входа.
- Нажмите кнопку «Напомнить», которая расположена рядом с полем для ввода авторизационных данных.
- Дождитесь поступления на телефон смс с временным кодом для доступа.
- Введите временный код в специальное поле на экране и придумайте новый, постоянный пароль.
Восстановить пароль для доступа в QIWI
Пользователь заблокирован
Чтобы разблокировать кошелек, обратитесь в службу поддержки.
Если вам не удалось выполнить вход, проблемы с авторизацией могут свидетельствовать о блокировке счета Киви. Как правило, кошельки блокируются при подозрении на мошеннические действия, связанные с аккаунтом пользователя.
Разблокировать кошелек
Чтобы заполнить и отправить обращение, необязательно выполнять вход в аккаунт, но к заявлению придется приложить документы:
- копии всех страниц паспорта;
- договор на подключение к сети оператора или справка о том, что именно заявитель является владельцем сим-карты, привязанной к Киви;
- записка с комментариями к ситуации;
- дополнительные справки при необходимости.
Ошибка платежа
Если при совершении операции высвечивается ошибка, следует убедиться в правильности введенных реквизитов. Подобное происходит и в случаях, когда пользователь не учел сумму комиссии или на счете списания оказывается недостаточно средств.
Сбой посреднического процессинга
К процессу использования услуг электронной системы Qiwi могут привлекаться третьи стороны в качестве своеобразных посредников. К таким можно отнести всевозможных провайдеров, обменники, мобильные операторы и т.д.
Сбой и технические проблемы совсем не чужды таким организациям, так как они работают с большими базами информации и программное обеспечение необходимо периодически обновлять.
Как проблемы посредников могут повлиять на Qiwi?
Если кратко, то проблемы, связанные с посредниками можно разделить на 3 вида:
- Отсутствует связь – признак того, что провайдер проводит технические работы и сигнал некоторое время будет недоступен. В случае если отсутствие связи затягивается, необходимо связаться с интернет-оператором и получить от него разъяснения.
- При выполнении операции сайт Qiwi выдает сбой. Возможно загруженность сервера стала причиной задержки запроса и система, не получив ответной реакции приняла это за ошибку. Исправить положение поможет обращение к провайдеру или повторение сделки через некоторое время.
- При подтверждении операции на телефон не приходит код подтверждения. В этом случае причин может быть несколько. Возможно возникли проблемы у провайдера, а возможно виновником нужно считать мобильного оператора.Если после повторного запроса кода не поступило, можно смело обращаться в call-центр сотовой компании.
Сбой терминала Qiwi: почему случилось и что предпринять?
Пятая часть от всех запросов в сервисный центр Qiwi поступает от пользователей терминальной сети. Терминалы, как и банкоматы, в последнее время пользуются большой популярностью среди владельцев электронных счетов и кошельков. За день на одном устройстве может проходить около тысячи операций, поэтому не приходиться удивляться, что рано или поздно в машине происходит сбой.
В работе с терминалами можно опасаться следующих проблем:
- Отсутствие интернет-соединения;
- Техническая поломка аппаратной части;
- Неисправности в программном обеспечении.
Исправление каждого нарушения находится в юрисдикции технических работников компании, поэтому самостоятельно разобраться с этим не удастся. Каждое фирменное устройство содержит информацию и контактные данные для связи в экстренных ситуациях.
Qiwi продолжит работать с букмекерами
Пресс-служба Qiwi заявила, что после вступления распоряжения Президента России в силу часть букмекерских контор может оказаться в сложном положении, поскольку «они будут вынуждены понести затраты на перевод своих клиентов на новый процессинг». В то же время Qiwi планирует дальнейшую работу с букмекерским рынком
«В рамках актуальной стратегии мы сфокусировали внимание на сегменте b2b платежных сервисов и развитии платежной инфраструктуры для отраслевых рынков и прогнозируем устойчивый рост оборота в этом направлении», — сообщила компания
Котировки акций Qiwi после известиций о выборе ЕЦУПИС на америнской бирже NASDAQ упали на 6% до $9 за одну ценную бумагу.
Финансовые показатели Qiwi
Чистая выручка Qiwi в I квартале 2021 г. снизилась на 18% по сравнению с аналогичным
периодом предыдущего года, составив 5,2 млрд руб. При этом выручка компании от
платежных услуг снизилась на 11% — до 4,8 млрд руб. Негативное воздействие на
компанию оказали ограничения на высокодоходные трансграничные переводы, которые
Центробанк (ЦБ) ввел в декабре 2020 г.
Негативные показатели, главным образом, связаны со снижением
размера чистой выручки от комиссий в сегменте электронной коммерции. Чистая
прибыль сегмента платежных услуг снизилась на 19% — до 2,5 млрд руб. Снижение
чистой выручки от платежей было частично компенсировано ростом их объема — на
4% по сравнению с предыдущим годом. Скорректированная чистая прибыль
увеличилась на 18% — до 2,1 млрд руб.
Так ли все плохо?
Как сказали CNews в пресс-службе Qiwi, несмотря на то, что
ограничения ЦБ существенно повлияли на доходы компании от сегмента электронной
коммерции, ей удалось завершить I квартал 2021 г. с чистой прибылью,
превышающей прогнозируемую, в годовом отчете.
Что сегодня понимают под TestOps
Интеграция
«Это стало возможным благодаря развитию стратегических
направлений, в том числе сегментов самозанятых и денежных переводов, а также
структурной оптимизации группы в 2020 г., — заверили в компании. — Наш бизнес
остается высокорентабельным и продолжает приносить прибыль, 50% из которой
распределяется нашим акционерам в форме дивидендов».
Qiwi в I квартале 2021 г. продемонстрировала умеренно позитивные
результаты, комментирует Татьяна
Толмачева, управляющий партнер IKS-Consulting. Однако есть риск дальнейшего
ухудшения финансовых показателей — в том случае, если ЦБ не отменит свои
ограничения.
«Непонятно, как быстро компания сможет восстановить объемы
платежей в случае снятия ограничений, — говорит Толмачева. — Второй негативный
фактор, сказывающийся на финансовых показателях Qiwi — новые правила игры на
рынке беттинга (ставок; — прим. CNews).
Есть высокая степень неопределенности в вопросе роли Qiwi в букмекерском
бизнесе с учетом новых условий работы».
Потери для Qiwi
В первом полугодии 2021 г. у Qiwi на интерактивные ставки пришлось 222,3 млрд руб., что составляет 27% от общего объема оборота платежных сервисов компании. Выручка платежной системы от интерактивных ставок составила 3,37 млрд руб. или 37% от общего объема чистой выручки Qiwi от платежных сервисов. Конкретно ЦУПИС принес компании доход в размере 2,08 млрд руб., что соответствует 23% общей чистой выручки от платежных сервисов.
Как оптимизировать затраты на команду и систему управления тестированием
Бизнес
Qiwi предупреждала инвесторов, что нет никаких гарантий сохранения за компанией функции ЦУПИС. Это создавало риск потери компанией доходов, непосредственно генерируемых ЦУПИС, а также от сервисов для букмекерских компаний и тотализаторов по выплате вознаграждений через ЦУПИС.
В то же время компания все равно сохранит доходы от комиссий, взимаемых с пользователей электронных кошельков Qiwi, связанных с пополнением счетов для осуществления ставок и выплатой вознаграждений. В связи с этим компания ожидала падения по итогам 2021 г. общей выручки на 10-20% по сравнению с 2020 г., выручки от платежных решений также на 10-20%, а чистой прибыли на 15-30%.
Qiwi кошелек не работает по вине владельца
Если кошелек Qiwi не открывается или в профиле недоступны опции, то не всегда причиной является неисправность в системе – сам владелец может стать фактором возникновения накладок в работе портмоне.
Причинами почему не работает Киви кошелек сейчас со стороны клиента возможно являются следующие ситуации:
- Настройки браузера не позволяют полноценно загрузить сайт Qiwi;
- При входе на сайт были введены неверные логин или пароль кошелька Qiwi;
- Блокирование кошелька;
- Неверное оформление операции владельцем счета Qiwi.
Если кто-то узнал ситуацию, в которой оказался, то далее предлагаем ознакомиться с более подробной информацией по каждому случаю, во избежание повторений ошибок.
Сайт Qiwi недоступен в браузере пользователя
Прежде чем делать выводы и обвинять браузер , что он не работает как надо, следует проверить действительно ли вина на нем. Это делается элементарно – если подключение присутствует и другие сайты открываются – подозрения верны и нужно рыться в настройках браузера, восстанавливая доступ к Qiwi.
Важно! Фанаты браузера Опера должны обратить внимание на опцию “Турбо”, если она включена и работает, то,вероятно, это и будет источником неприятностей.
Qiwi регулярно проводит обновления, чем не могут похвастаться операционные системы и причиной сбоя может стать устаревшая версия программного обеспечения ПК. В этих случаях подсказкой служит всплывающее сообщение object progressevent. Решением становится вызов опции сервиса нажатием клавиши в верхней части экрана.
Самым простым решением устранить сбой Qiwi кошелька из-за браузера – это сменить последний на другой, который работает с функционалом Киви без ошибок.
Ошибка ввода логина и пароля от Qiwi кошелька
Авторизация в Qiwi Wallet происходит при обязательном участии логина и пароля, полученными в процессе регистрации кошелька. С логином ошибка ввода маловероятна, так как в качестве него выступает номер телефона пользователя, на котором работает кошелек Киви.
А вот пароль необходимо вводить внимательно, так как при неверном введении программа выдаст уведомление и не допустит к счетам.
Для “забывчивых” клиентов Qiwi внедрила специальную опцию, которая работает, как напоминание пароля.
Воспользоваться ею можно так:
- Зайти на сайт Qiwi;
- В стандартной форме авторизации под полем “Пароль” нужно нажать “Напомнить”
- СМС с кодом приходит на привязанный номер телефона и если к кошельку привязана электронная почта, то временный пароль можно будет найти и там;
- Сразу после этого следует сменить скомпрометированный пароль на новый.
Важная информация! Поддержание безопасности в электронных платежных средствах относится не только к обязанностям Qiwi – пользователи также должны следить за конфиденциальностью своих данных. Пароли от кошельков необходимо создавать в виде надежных комбинаций и регулярно обновлять с периодичностью раз в полгода.
Почему блокируется аккаунт держателя Qiwi кошелька?
Причиной того, почему при вводе правильных идентификаторов система отказывает во входе, может стать блокировка всего профиля. Обычно это происходит если кошелек Qiwi был замечен в подозрительных или явно мошеннических операциях.
Для разморозки аккаунта придется провести несколько консультаций со службой техподдержки. Техническая помощь горячей линии 8(800)707 77 59 и онлайн-специалисты примут обращение о разблокировке в любое время суток, но для этого нужно оформить специальный запрос, который дополняется следующими документами:
- Сканкопии всех, содержащих информацию, страниц паспорта;
- Соглашение с мобильным оператором или же письменное подтверждение факта закрепленного телефонного номера за конкретным человеком;
- Чеки, квитанции и другие документы, необходимые при спорных ситуациях.
Что случилось с Киви если возникла ошибка платежа?
В определенных случаях оплата со счета Qiwi предусматривает снятие комиссионных. Об этом условии помнят не все пользователи и в итоге сайт виртуальных платежей выдает сбой.
Аналогичная ошибка выдается системой в тех случаях, когда на счету плательщика оказывается недостаточно средств для перечисления.
О том, почему платеж не прошел верификацию можно узнать из истории платежей в личном кабинете пользователя.
Как в России регулируются интерактивные букмекерские ставки
Возможность осуществлять интерактивные ставки (ставок через интернет и сети мобильной связи, осуществляемых, в том числе, с помощью электронных денег) в букмекерских конторах и тотализаторах появилась в российском законодательстве в 2014 г. Такие ставки должны проходить через уполномоченные Центры учета перевода интерактивных ставок (ЦУПИС), которые могут быть созданы кредитными организациями (включая небанковские кредитные организации) в сотрудничестве с саморегулируемыми организациями в области тотализаторов и букмекеров.
Путин назначил НКО «Мобильная карта» оператором Единого центра учета перевода ставок букмекерских контор и тотализаторов В результате Qiwi рискует лишиться дохода в несколько миллиардов рублей в год
В том числе ЦУПИС отвечают за перевод целевых отчислений спортивным федерациям, размер которых составлял 5% от доходов (разницей между суммой ставок и размером выплаченных выигрышей) букмекерских контор и тотализаторов. Первый ЦУПИС был организован НКО «Мобильная карта», второй в 2016 г. «Киви-банком», входящим в группу Qiwi.
Однако в конце 2020 г. в законодательство были внесены новые изменения, согласно которым вместо саморегулирования в сфере букмекеров и тотализаторов государство создает «Единый регулятор азартных игр». Также Президент России получил полномочия по выбору НКО, которая будет осуществлять функции Единого центра учета переводов ставок букмекерских контор и тотализаторов (ЕЦУПИС). Данный центр заменит существующие ЦУПИС.
Одновременно был изменен порядок размер целевых отчислений в пользу спортивных федераций. Он будет составлять 1,5% от выручки букмекерской конторы и тотализатора. И «Мобильная карта», и Qiwi сделали предложения стать операторами ЕЦУПИС. В итоге выбор пал на «Мобильную карту».
