«За месяц число клиентов выросло вдвое»
Самый большой рост еще только предстоит. Мы готовы к работе с новыми партнерами и развитию партнерской сети доставки. Это взаимовыгодный формат сотрудничества — местные бренды существенно помогают раскачивать OZON и приводят клиентов (например, отлично работают наши фирменные наклейки на стойках в пунктах выдачи партнеров). Кстати, интересно, что формат постаматов довольно новый для белорусского рынка и пока только развивается. Но такой вариант мы тоже предлагаем покупателям. В основном чаще заказывают курьерскую доставку и в пункты выдачи.
Учитывая потенциал e-com рынка Беларуси, чем больше участников — тем лучше с точки зрения конкуренции, ассортимента и выбора для покупателя. Почему-то когда обсуждают рынок, часто заходит речь о страхе конкуренции. Почему? Конкуренция и выбор всегда позитивно сказываются на клиентах, а значит, и на нас с вами.
Фото с сайта my-msk.ru
В Беларуси стабильно растет число клиентов, которые делают мультикатегорийные заказы (на 20% только по отношению к 2018 году). В таких заказах объединяются товары из 3−4 категорий — от детских игрушек до зоотоваров и даже автозапчастей. Самые популярные категории в 2019 году: детские товары, дом и интерьер, спортивные товары.
Мы также развиваем модель маркетплейса и со временем хотим масштабировать его на Беларусь. Надеемся, это откроет новые возможности белорусским производителям — новый онлайн-канал сбыта и в своей стране, и за ее пределами. Об этом мы обязательно расскажем отдельно.
Ozon: анализируем оборот, средние чеки и не только
Последние годы белорусы могли приобретать товары Ozon, но доставка занимала 5−7 дней. Посмотрим по данным аналитической платформы Open Business, как повлиял на показатели Ozon его «полноценный» выход на белорусский рынок.
Оборот. Объем продаж Ozon в Беларуси растет весь 2021 год и, по нашим оценкам, за 6 месяцев 2021 года уже превысил оборот компании в белорусском сегменте за весь 2020 год. В цифрах значения следующие: 18 млн бел. рублей (около $ 7,2 млн) vs 9,8 млн бел. рублей (около $ 3,9 млн). То есть в последние несколько месяцев Ozon в Беларуси продает товаров на сумму около $ 1,5–2 млн.
Нажмите для увеличения
Изображение предоставлено компанией Open Business
Посмотрим на показали Ozon в сравнении с другими игроками рынка. По сравнению с первым полугодием 2020 года оборот вырос у 21vek (+38%) и у Lamoda (+26%). У остальных он снизился: на 17% у Wildberries, на 57% у Imarket и на 58% у 24shop.
Нажмите для увеличения
Изображение предоставлено компанией Open Business
Средний чек. За первые полгода 2021 средний чек Ozon снизился почти на 30% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года (110 бел. рублей vs 190,5 бел. рубля — $ 44 vs $ 764 в эквиваленте). Это может быть связано с упрощением процесса покупки. Раньше, чтобы купить товар на Ozon с доставкой из России, нужно было собраться с мыслями, выбрать более дорогой товар, например технику, дождаться ее 5−7 дней. Сейчас потребительская корзина становится более разнообразной.
Нажмите для увеличения
Изображение предоставлено компанией Open Business
Количество транзакций. По оценкам платформы OpenBusiness, в июне 2021 года белорусы оформили в 5 раз больше заказов на Ozon, чем в январе (56,2 тыс. vs 10,2 тыс.). За первые полгода 2021 суммарное количество транзакций составило 176,4 тыс. — это в 12 раз больше, чем за аналогичный период прошлого года. Только за июнь 2021 года в Ozon совершено больше транзакций, чем за весь 2020 год.
Для сравнения посмотрим на транзакции других игроков рынка за I полугодие 2021 года. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года рост показал:
- 21vek (+46%)
- Wildberries (+23%)
- Lamoda (+12%).
У остальных игроков количество транзакций снизилось: на 26% у 24shop.by и на 51% у Imarket.by.
Изображение предоставлено компанией Open Business
Выход на российский рынок для белорусских продавцов
Егор Исаев
Руководитель по развитию международного бизнеса OZON
Нашими клиентами являются как покупатели, так и продавцы. Одна из наших приоритетных задач на белорусском рынке — дать возможности открытой платформы местным продавцам. Во-первых, мы помогаем найти продавцам аудиторию — у Ozon уже более 80 млн посетителей в месяц и более 16 млн активных покупателей по всему миру. Во-вторых, мы помогаем наладить логистику — хранение, перевозку между странами и регионами, а также доставку до клиента.
Сотрудничество с маркетплейсом — это, по сути, выход белорусских производителей и продавцов на российский рынок. Всего за месяц после нашего официального выхода в Беларусь к Ozon присоединилось более сотни местных бизнесов, в том числе большие бренды.
Пока местное юрлицо может зарегистрироваться на Ozon и продавать клиентам из России, в ближайшее время станет доступна функция продажи товара внутри Беларуси, а чуть позже и в другие страны. При этом условия для продавцов из Беларуси (комиссия за продажу, которая зависит от категории товара, а также стоимость логистических услуг) не отличаются от условий для российских продавцов.
Фото предоставлено компанией Open Business
О том, что рынок e-commerce Беларуси хорошо развит, свидетельствуют его активный рост последние 6−7 лет на 30−40% ежегодно, а также высокая сегментация. На рынке много сильных игроков e-commerce, каждый из которых имеет свою уникальную специфику, экспертизу и, как следствие, аудиторию.
Мы доставляем в Беларусь почти весь ассортимент, доступный в России. Это порядка 19 млн товарных наименований в 20 категориях — от товаров повседневного спроса, одежды и электроники до автотоваров, бытовой техники и товаров для животных. Скоро начнем доставлять в Беларусь и крупногабаритные товары, чего пока не делаем из-за особенностей логистики между странами.
С июня мы сотрудничаем с «Белпочтой», благодаря которой товары, купленные на Ozon, можно получить даже в самых отдаленных и малонаселенных уголках Беларуси. Также среди наших логистических партнеров — DPD и «Европочта». Всего в стране уже более 3 тыс. точек, где можно получить заказы, сделанные на Ozon. Мы будем увеличивать это количество, в том числе за счет открытия брендированных пунктов выдачи Ozon.
«Черный лебедь» в белорусском e-commerce
Юлия Локоткова
CEO Open Business
По нашим данным, частота покупок на Ozon увеличивается. За I квартал 2021 года количество уникальных покупателей в месяц (MAU) увеличилось в 3,7 раза в сравнении со всем 2020 годом. Вплоть до июня мы наблюдали геометрический рост Ozon без выхода на плато. Лето внесло в эту геометрию свои коррективы — рост замедлился, но, думаю, это временное явление. Уже в августе мы увидим, как Ozon выходит на новый для себя рекорд.
Ожидаемо, что в 2021 году Ozon будет лидером среди других игроков по темпам роста. Мы считаем, что его растущая активность может привести к оттоку клиентов небольших ecom-игроков, у которых нет такого сильного бренда, как у 21vek или WB. Этот тренд прослеживается уже сейчас при анализе платежного поведения «ранних последователей» Ozon.
Фото: corp.ozon.com
Регистрация на Ozon
Хочу сразу отметить, что у Озона очень удобное приложение (для Android и iOS), скачав которое и впервые там зарегистрировавшись вы можете получить 300 баллов (1 балл = 1 RUB) на первую покупку по промокоду OZONFBHF53
Потратить их можно на оплату 25% стоимости любого товара в течение 5 дней с момента регистрации.
Для регистрации на сайте или в приложении перейдите в раздел Мой Ozon.
Нажимаете «Войти или зарегистрироваться».
И вводите свой номер телефона, после чего на него придет код активации.
В дальнейшем этот номер будет привязан к вашему аккаунту и будет использован для входа в систему.
Выбор товаров
Дальше все просто: выбираете нужные вещи по поиску или из каталога, читаете характеристики и отзывы и добавляете в корзину.
Оформление заказа и доставка
Переходим в Корзину, выбираем место и способ получения: доставка курьером либо самовывоз. Для белорусов доставка в почтоматы и пункты выдачи (Белпочта и Европочта) бесплатная, но вы помните, что минимальная сума заказа 35 BYN.
Доставка курьером бесплатна лишь при заказе от 2500 RUB, или 86 BYN на дату публикации.
Там же вы выбираете способ оплаты: Картой онлайн (VISA, MasterCard, но не Белкарт) или ЮMoney (бывшие Яндекс Деньги).
Получение покупки
Получить посылку можно в почтоматах, отделениях Белпочты либо Европочты
Вам потребуется трек-код заказа и паспорт.
Обратите внимание: в почтовых отделениях и отделениях европочты посылку отдадут только по паспорту и только самому покупателю либо его ближайшему родственнику (в случае совпадения фамилий, предоставления документов о родстве либо прописке по одному адресу)
Ozon впервые зарегистрировал логистическую компанию в Беларуси
Компания Ozon впервые открывает собственную логистическую инфраструктуру за пределами России: ранее на территории Беларуси компания пользовалась услугами локальных служб доставки. Юридическое лицо компании в Беларуси получило наименование ООО «Озон Рокет Бел». Ozon также планирует в 2021 году открыть в Беларуси сортировочный центр для более быстрой обработки и доставки посылок. Кроме того, планируется кратный рост точек выдачи заказов Ozon — как в партнерстве с местными логистическими операторами, так и через создание брендированной сети пунктов выдачи. Таким образом компания намерена сократить время доставки товаров в республику, которое сейчас составляет в среднем пять-семь дней.
Также Ozon сообщил о плане получить лицензию и выдавать кредиты бизнесу: «Мы также намерены помочь белорусским производителям продавать товары на российскую аудиторию Ozon», — отметил директор по логистике и клиентскому сервису Ozon.
В 2021 году Ozon планирует открыть в стране сортировочный центр
Ozon зарегистрировал ООО в Республике Беларусь для упрощения логистики и масштабирования бизнеса, где ритейлер организует собственную логистическую инфраструктуру. Так компания хочет сократить время доставки товаров в РБ, сейчас это 5-7 дней. Ранее для доставки компания пользовалась услугами локальных курьерских служб доставки.
До конца года на Ozon хотят создать специальную витрину с товарами белорусских производителей, площадка сама доставит их до российских покупателей. Количество пользователей и продавцов из Белоруссии на момент написания заметки в компании не уточнили.
Ozon почти полностью откажется от собственных курьеров
Исторически Ozon делал ставку на собственную доставку. Чтобы развивать продажу услуг и товаров, нужна целая инфраструктура внутри компании и в стране. «В отличие от Amazon, которая могла с самого начала использовать американскую почту и службу доставки UPS, чтобы развиваться, у Ozon.ru 13 лет назад этого не было. Нам пришлось развивать собственную систему доставки».
Сервис доставки «за час» Ozon Express в Петербурге
Вначале для курьерской доставки будут доступны около 10 тысяч видов товаров в 20 категориях. Ассортимент планируют расширять за счёт местных производителей продуктов и поставщиков готовой еды.
Доставка стала доступна в Центральном, Невском, Адмиралтейском, Петроградском, Василеостровском, Кировском, Московском и Фрунзенском районах, а также на юго-западе по Петергофскому шоссе — в Автово и на Проспекте Ветеранов. В июле после открытия дополнительных двух dark store доставкой смогут воспользоваться все жители города.
Курьерская доставка будет стоить до 149 рублей в зависимости от статуса клиента, а также от общей суммы заказа. Клиенты Ozon смогут получить товары в течение часа или в выбранные интервалы времени.
- Ozon Express — сервис быстрой доставки из dark store, который занимается продажей повседневных товаров в Москве и в Московской области.
- Ассортимент сервиса превышает 20 тысяч товарных наименований в 20 категориях — от свежих фруктов и овощей до техники, лекарств и товаров для автомобилистов.
«Логичное масштабирование бизнеса»
Наш магазин не первый год работает в Беларуси, и запуск быстрой доставки — логичное масштабирование бизнеса. Здесь большая русскоязычная аудитория, это близграничная страна с понятной логистикой, схожим менталитетом. По оценке одной из крупнейших местных торговых площадок Deal.by, к концу 2018 года объем рынка электронной коммерции в Беларуси составил $ 730 млн. Рынок, безусловно, интересен и нам: в стране много активных интернет-пользователей, и потенциал e-commerce очень высок. Очевидно, что рынок будет только расти.
Белорусский рынок уже давно нам знаком и показывает хорошую динамику. Так, в 2018 году количество заказов, сделанных в нашем магазине жителями Беларуси, выросло в 2,2 раза к предыдущему году, а сумма заказов — на 109%. И это даже с учетом того, что сроки доставки были далеко не идеальными.
OZON — компания на стыке ИТ и логистики, а в нашем бизнесе сроки и качество доставки играют первостепенную роль (наряду c удобством интерфейсов и низкими ценами на товары)
Конечно, мы хотели увеличить поток заказов в республику — для этого было важно сократить сроки доставки. В то же время важно было соблюсти баланс между сроками и ее стоимостью для клиента
Да, схема логистики стала сложнее, но при этом мы смогли предложить выгодную цену.
Основные изменения процессов коснулись именно магистральной логистики — из России в Минск и далее по городам
Очень важно было найти качественных поставщиков транспортных услуг, которые взяли на себя магистральные перевозки. Из нашего фулфилмент-центра в Твери мы везем товары в Минск, где находится распределительный хаб нашего партнера
Партнер сортирует и отправляет заказы в областные города: Минск, Могилев, Брест, Гродно, Гомель, Витебск. Партнеры на «последнюю милю» у нас уже были, и с ними нужно было только проговорить методику, немного изменить схему для максимально быстрой доставки.
Реализация заняла чуть меньше месяца. Никаких дополнительных людей мы не привлекали — все было сделано силами работников компании. В проекте участвовали специалисты в сфере логистики, сотрудники фулфилмента и проектные менеджеры.
Фото с сайта torange.biz
Самая быстрая доставка сейчас в Минск — и это логично, так как это крупнейший город в Беларуси, где онлайн-покупатели наиболее активны. В перспективе мы хотим обеспечить в белорусской столице доставку next day.
Сейчас для покупателей из Беларуси обязательна 100%-ная предоплата заказа по карте, и в этом ключевое отличие от российских клиентов. Но мы стремимся к введению наложенного платежа, чтобы сделать сервис еще удобнее. Тогда человек сможет расплачиваться наличными при получении товара
Мы понимаем, что для клиентов это важно: если россияне привыкли к предоплате заказов, то здесь многие люди пока только открывают для себя онлайн-шопинг и часто опасаются вносить 100%-ную предоплату
Возврат товара
Если продукция, купленная на озоне, вам не подошла или оказалась бракованной, вы имеете полное право его вернуть https://docs.ozon.ru/common/otmena-i-vozvrat-zakaza/
Для белорусов действуют правила возврата товара за пределами РФ https://docs.ozon.ru/common/otmena-i-vozvrat-zakaza/kak-vernut-tovar-za-rubezhem/
Проще всего вернуть покупку через личный кабинет: выбираете заказ и нажимаете «Вернуть товары».
Выбираете, что хотите вернуть и указываете причину возврата и способ возврата. Если товар поврежден или бракован – делаете фото и прикладываете к заявке. Нажимаете кнопку «Оформить возврат».
Стоимость возврата: пересылку в Россию покупатель оплачивает сам. В случае признания его бракованным, стоимость пересылки возвращается на карту. Возврат исправной продукции – за счет покупателя.
Заявка на возврат действительна в течение 7 дней.
Чего ждать в дальнейшем?
Юлия Локоткова, СЕО Open Business:
— Думаю, конкуренция будет нарастать в двух плоскостях:
1. Борьба за потребителей. Такой игрок, как Ozon, скорее всего, не столько отнимет аудиторию у действующих игроков, сколько расширит сам рынок за счет вложения больших бюджетов на популяризацию интернет-покупок в целом. Это благотворно повлияет на весь белорусский рынок e-com, он сейчас весьма далек от насыщения.
Второе направление — «конкуренция условий» за бизнесы, которые выставляют свои товары на площадке. До этого белорусские предприниматели в основном концентрировались на 4 основных площадках — «Онлайнер», Wildberries, Lamoda, «Куфар». 21vek также делает шаги по трансформации из классического гипермаркета в маркетплейс. Для предпринимателей такая конкуренция расширяет рынок сбыта, и это большой плюс.
Егор Исаев, руководитель по развитию международного бизнеса Ozon:
— Среди других планов Ozon в Беларуси — открытие логистического центра, чтобы быстрее принимать товары от белорусских продавцов и быстрее обрабатывать и доставлять заказы белорусских клиентов.
Мы будем дальше углублять интеграцию с местными логистическими операторами, чтобы доставка для продавцов и клиентов на всех этапах была более гибкой и оперативной. Например, до конца года мы намерены обеспечить доставку белорусских товаров в Россию с помощью «Белпочты».
