Защита прав потребителей. куда обращаться и кому жаловаться в г.минске

Бесплатная горячая линия

По телефону можно выяснить:

Порядок действий после приобретения некачественного товара;
имеются ли основания для проведения проверки в конкретном случае;
как составить жалобу в Роспотребнадзор;
как сделать запись в книге жалоб и предложений;
есть ли состав правонарушения в действиях индивидуального предпринимателя и представителей юридического лица;
как сохранить доказательства нарушения;
какие обязанности есть у организации, которая реализовала товар/оказала услугу/выполнила работу;
что можно требовать у нарушителя прав;
получить иную информацию.

Горячие линии работают круглосуточно. Специалисты информируют население в любое время. Гражданин может получить информацию о своих правах из множества источников. Консультации дают специалисты Роспотребнадзора, участники общественных организаций. В каждом магазине есть «уголок покупателя» с выдержками из нормативных актов. Человеку остаётся лишь внимательно изучить свои права и пользоваться ими.

Почему нас обманывают и как отстоять свои права?

Как это не прискорбно, но следует констатировать тот факт, что производитель в погоне за большим кушем готов идти на все, вплоть экономит на качестве той или иной продукции/услуги. Для этого применяются дешевые товары и что хуже всего, неквалифицированный рабочий труд. Из-за этого приходится упрощать или же нарушать технологию изготовления продукции. Эти факторы непосредственно и влияют на качестве. Более того, транспортники, желая сэкономить на энергоресурсах, не отапливают склады, а также не придерживаются сроков доставки продукции. Из-за этого тот или иной продукт может быть просрочен, а реализовать нужно. Чтобы не потерпеть больших убытков, приходится реализовывать просроченный или некачественный продукт. Также существует и другая причина обмана. Это касается самих продавцов, которые в некоторых случаях напросто не замечают брака продукции, и хуже всего маскируют его. Это опять связано с тем что никто не хочет иметь материальные потери. Итак, из всего сказанного, очевидно, что причиной обмана и предоставление некачественного товара или услуги является пагубное стремление к наживе. Можно ли как-то защитить себя от этого? Или большинство производителей могут чувствовать себя безнаказанно?
Выход есть, для этой цели и существует защита прав потребителей горячая линия. Обратившись по телефону горячей линии, вы сможете решить потребительский спор. Также можно самостоятельно изучить все юридические нормативы, которые могут защитить права потребителя. Исходя из этого, вы выбираете самый лучший для вас вариант

Помните, каждый производитель будет чувствовать себя безнаказанным, если никто и никогда не будет обращать внимание на качество товара или услуги. Поэтому не стоить медлить со звонками в горячую линию по защите прав потребителей!

Самые популярные телефоны горячих линий!

Горячия линия Сбербанка	Горячая линия ВТБ 24	Горячая линия Альфа-Банка
Горячая линия банка Хоум кредит	Горячия линия ОТП-Банка	Горячая линия банка Тинькофф
Горячая линия Билайн	Горячая линия МТС	Горячая линия Мегафон
Общество защиты прав потребит.	Горячая линия РЖД	Горячая линия Аэрофлот
Горячая линия ГИБДД	Горячая линия Ренессанс Кредит	Горячая линия здравоохранения

Правила безопасности

Чтобы обезопасить себя от недобросовестных продавцов, достаточно соблюдать несколько несложных правил.

– Не покупайте товар у лиц, не имеющих права на продажу товара или оказание услуг. Обязательно требуйте чек, при оказании услуг – договор. В договоре должны быть прописаны все виды работ (услуг), в том числе: входят ли в общую цену доставка, работы по демонтажу и монтажу и т.д., – отмечает Александр Савчук. – Обязательно должны быть указаны конкретные сроки исполнения заказа, при необходимости – сумма предоплаты. Причем вносить всю сумму вперед не рекомендуется – лучше, если окончательная оплата производится по факту выполненных работ.

До заключения договора также нужно согласовать такие моменты, как, например, размер, материал. Чтобы потом не получилось, что заказанная мебель не соответствует ожиданиям.

– Все документы нужно внимательно читать и только потом подписывать, – подчеркивает юрист.

ОБЩЕСТВЕННЫЕ ОБЪЕДИНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

«Белорусское общество защиты потребителей»

ОО «БОЗП» является общественной, неправительственной, некоммерческой организацией, основная деятельность которой направлена на консультационно-правовую и экспертную помощь потребителям, совершенствование законодательства по защите прав потребителей, обеспечение информацией потребителей о качестве товаров и услуг, защиту правовых гарантий при возникновении конфликтных отношений с организациями торговли, сферой различных видов услуг.

Председатель: Суша Анна Владимировна

220113 г. Минск, ул. Я.Коласа, 73

Юристы: г.Минск, пр-т Победителей, 17, комн.1012;

Эксперты: г.Минск, ул.Я.Коласа, 73, комн. 1012;

Дни приема: понедельник, среда с 10.00 до 17.00

тел./факс: (8-017) 262-96-08

сайт ОО «БОЗП»: bozp.by

e -mail: info@bozp.by

Общественное объединение «Городское общество защиты потребителей»

Распространение деятельности: г. Минска и Минская область. Специализация: общие вопросы защиты прав потребителей, строительство жилья, долевое строительство, страхование, коммунальные услуги, экспертиза обуви, строительная экспертиза, товароведческая экспертиза.

( 017 ) 380-44-75 — Бесплатная консультация юристов

(029) 696-01-78 — Заместитель председателя Правления ОО;(029) 391-23-02 — Начальник юридического отдела;(044) 460-87-02 — Эксперт по обуви, меху, швейным изделиям;(033) 637-61-27; (029) 157-51-62 — Эксперт по обуви, кожгалантерейным товарам. Обязательная предварительная запись по телефону!

e -mail: belpotreb@yandex.ru

Общественное объединение «Защита потребителей»

220005 г. Минск, ул. Красная, 15/1, оф. 40тел.: (8-017) 284 39 34, (8-017) 284 60 70

Общественное объединение «Минское общество потребителей»

220050 г. Минск, ул. Интернациональная, 23 ,оф. 22 тел.: (8-017) 226 72 90, (8-017) 226 03 15,

Городское общественное объединение «Правозащита потребителей»

220085 г. Минск, пр. Рокоссовского, 153, к.111(А)

Минская городская организация общественного объединения «Белорусское общество защиты потребителей»

220126, г. Минск, ул. Славинского, 37, подъезд 8 тел. (8-017) 290 31 78

Общественное объединение «Потребитель»

220070, г. Минск, ул.О.Кошевого 2;

тел. 299 06 62, 8 (029) 195 55 24, 8 (029) 776 06 62,

Общественное объединение «Правовая защита потребителей»

г . Минск, пер. Калининградский, 6, к.6 ,

тел.: (8-017) 331 73 46

Общественное объединение «Правозащита»

220029 г. Минск, пр. Машерова, 9, пом.1, оф. 307

Общественное объединение«Защита прав потребителей «СОДРУЖЕСТВО» Специализация: экспертиза обуви, изделий из кожи и меха, строительная экспертиза.

Адрес: г. Минск, ул. Кальварийская, 25, каб. 102 (ст. м. «Молодежная»)тел: (8 017) 226 47 80; v el: (8 029) 350 88 99;

мтс: (8 033) 350 88 99 Экспертиза обуви: (8 029) 138 46 56 (Velcom)

Минское городское общественное объединение

220036 г. Минск, пер. Северный, 13, каб. 12

«Общество защиты прав потребителей»

220073 г. Минск, ул. Ольшевского, 10, ком. 203 Б ,

тел.: (8-17) 204 86 33

Обращение в суд по защите прав потребителей

Если во внесудебном порядке не удалось решить вопрос с нарушением прав потребителей, придется обращаться в суд. Тут также есть ряд нюансов, о которых нужно знать. Верховный суд вынес постановление, касающееся защиты прав потребителей и регулирующее порядок судебного рассмотрения гражданских дел. Остановимся лишь на некоторых важных для потребителя моментах.

Исковая подсудность

В задачу суда по защите прав потребителей входит тщательное рассмотрение искового заявление и принятие по нему решения в пользу истца или ответчика. Чтобы инициировать судебное разбирательство, нужно иметь понимание о подсудности.

В соответствии со ст. 17 Закона №2300-1, потребитель может самостоятельно выбирать, куда территориально направлять исковое заявление: по месту своего жительства, по месту расположения продавца или по месту совершения сделки. При этом чаще придерживаются следующих принципов:

если ответчиком является индивидуальный предприниматель, то иск направляют по месту его жительства;
если ответчик юридическое лицо, то документ отсылают в суд по месту юридического адреса компании;
если затруднительно присутствовать на судебном рассмотрении иска в другом городе, то иск подается по месту жительства истца.

В случае, если ответчик является юридическим лицом, имеющим несколько филиалов и в одном из них были нарушены права потребителя, он может подать иск по месту расположения этого филиала, вне зависимости от территориального нахождения главного офиса.

Что касается выбора между мировым и районным судом, то он зависит от требований истца. Влияет и цена иска — сумма денежных средств, которую истец требует взыскать с ответчика. Тут может учитываться стоимость приобретенного товара или услуги, неустойка и убытки, понесенные потребителем из-за продажи некачественного товара или небрежного оказания услуг. Моральный вред в стоимость иска не входит.

Ряд требований, которые мировой судья не может рассматривать:

требования истца не имеют имущественного характера (просит устранить дефекты, не возвращая стоимости оказанных услуг);
невозможно оценить стоимость требований;
в числе требований имеется упоминание возмещения морального вреда.

Исковое заявление с такими требованиями следует направлять в районный суд.

Как проходит суд по защите прав потребителей

Первое, что нужно сделать — проконсультироваться с юристом по поводу составления искового заявления в суд о защите прав потребителя. Оно должно соответствовать нормам ГПК РФ, не иметь двусмысленных формулировок.

Содержание искового заявления:

адрес и наименование суда;
данные истца и ответчика;
суть проблемы (тут могут быть обстоятельства покупки, претензии к качеству товара или услуг, сведения о стоимости сделки и другая информация);
сведения о порядке внесудебного решения проблемы, если таковое было (тут можно указать даты подачи претензий, реакцию компании на них);
отсылки к законам, подтверждающим правомерность требований;
требование — вернуть товар, вернуть его стоимость, расторгнуть договор, возместить моральный вред, возместить ущерб и т.д.;
перечень прилагаемых документов.

В заключении истец ставит подпись и дату. Исковое заявление направляется в суд согласно подсудности. В случае, если интересы потребителя в суде представляет иное лицо, сведения о нем должны быть указаны в исковом заявлении. К нему же прикладывают доверенность, заверенную нотариусом.

Исковое заявление будет рассмотрено в судебном заседании, о дате и времени проведения которого истец получит соответствующее уведомление. В ходе судебного рассмотрения суд будет рассматривать все обстоятельств дела и внимательно изучать доказательства истца, включая:

заключения экспертизы;
показания свидетелей;
документы (ответ на претензию, договор купли-продажи или оказания услуг и т.д.);
объяснения каждой стороны;
видео и аудиоматериалы.

По завершении заседания будет принято решение суда о защите прав потребителя или об отклонении исковых требований. Также будет дано устное объяснение, касающееся решения и сроков его обжалования. Копии решения суда будут высланы сторонам в течение пяти дней после принятия судебного решения.

Какие функции выполняет организация

Сотрудники Общества защиты прав потребителей по горячей линии могут получить консультацию по основным задачам, в т.ч. по госконтролю и надзору соблюдения законов, нормативных актов в РФ в сфере потребительского рынка.

В ведении «Роспотребнадзора» предупреждение любых нарушений ЗоЗПП, информирование и просвещение населения по вопросам их потребительских прав.

Ежегодно систему информирования совершенствуют, учитывают ошибки, минусы работы горячей линии, делают все, чтобы потребитель получил решение по своему вопросу в короткие сроки.

Функции «Роспотребнадзора»:

Госконтроль, надзор в сфере ЗПП.
Контроль за соблюдением правил продаж, обмен товара, оказанием услуг или работ.
Проверять деятельность субъектов согласно требованиям законодательства РФ.
Вести статистический учет, формировать отчетность.
Готовить информацию для потребителей, уведомлять органы исполнительной власти о принятых мерах.
Рассматривать обращения граждан и юр. лиц.

Основная цель – решение вопросов бытового обслуживания населения, недопущение предоставления некачественных услуг, нивелировать завышенные цены, противоправные действия в отношении физических, юридических лиц и ИП. Выписывать предписания.

Представительства

bozp.by

Правовая помощь

ЗАДАТЬ ВОПРОС ONLINE

НАША РАБОТА – СОХРАНИТЬ ВАШЕ ИМУЩЕСТВО И ДЕНЬГИ!

ТРИ ПРИЧИНЫ, ПО КОТОРЫМ ЗА ПОМОЩЬЮ СЛЕДУЕТ ОБРАТИТЬСЯ ИМЕННО К НАМ – В МИНСКОЕ ОБЩЕСТВО ПОТРЕБИТЕЛЕЙ?

Не секрет, что в настоящее время на рынке юридические услуги представлены очень широко. Чем же отличаемся мы, общественное объединение «Минское общество потребителей».

Наша работа – защита прав ПОТРЕБИТЕЛЕЙ в досудебном и судебном порядке.

Мы занимаемся оказанием помощи людям именно в сфере защиты прав потребителей. Наши юристы – это широкообразованные люди, с высшим юридическим образованием, продолжительным стажем работы, которые помогут Вам в защите нарушенных прав.

Мы являемся экспертной организацией.

Поэтому, обращаясь в ОО «Минское общество потребителей», Вы, кроме помощи юриста, получите помощь эксперта, т.е. сможете осуществить всестороннюю защиту своих прав. У нас имеется возможность за короткий срок провести экспертизу любой сложности и, тем самым, укрепить Вашу правовую позицию, в случае необходимости, с учетом рекомендаций экспертов ОО «Минское общество потребителей».

ОО «Минское общество потребителей» имеет огромный опыт в положительном разрешении самых различных споров, вытекающих из норм Закона «О защите прав потребителей».

Наша организация образовалась и стала осуществлять свою деятельность одной из первых в Республике Беларусь (образована в 1994 году). Так, в 2015 году нашими юристами потребителям, обратившимся за помощью в нашу организацию (с учетом выигранных в судах дел), возвращена сумма более чем в четыре миллиарда рублей.

Специализация ОО «Минское общество потребителей» – юридическая помощь, независимая потребительская экспертиза, просвещение в специальных сферах:

торговых услуг (купля-продажа продовольственных и непродовольственных товаров); бытовых услуг (ремонт квартиры и бытовой техники; строительные и строительно-отделочные работы; изготовление и установка окон, дверей, изготовление и монтаж мебели, ремонт автомобилей); недвижимости; жилищно-коммунальной сферы; туризма; транспортных услуг.

Основными целями деятельности ОО «Минское общество потребителей» являются: экспертно-правовая защита, информирование и просвещение потребителей в целях соблюдения баланса интересов потребителей и бизнес-сектора, определенных законодательством Республики Беларусь и Резолюцией Генеральной Ассамблеи Организации Объединенных Наций «Руководящие принципы для защиты интересов потребителей» от 09.04.1985 № 39/248 .

Вы, как потребители – физические лица, можете обратиться к нам для решения всевозможных проблемных вопросов, возникающих при покупке товаров; аренде жилья и нежилых помещений; бытовом прокате; проблем, вытекающих из договора подряда (бытового, строительного и др.), договора оказания жилищно-коммунальных услуг, перевозки пассажиров, их багажа и грузов, комиссии, оказания банковских услуг, страхования, хранения, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд гражданина, и других подобных договоров .

Например: у Вас возникла проблема с купленным мобильным телефоном – приходите к нам; возникла проблема с купленным или отремонтированным автомобилем – мы сможем Вам помочь !

Мы помогаем также в решении вопросов, связанных с участием в создании объекта долевого строительства .

При Вашем обращении в ОО «Минское общество потребителей», мы гарантируем :

бесплатную консультацию по телефону «Горячая линия» – тел. 226 72 90 ;

общую консультацию юриста «on-line», непосредственно на нашем сайте ;

(до)судебную правовую помощь юриста при личном обращении ;

в случае необходимости, независимую экспертизу – тел. 226 03 15 ;

возможность повысить квалификацию в области торговых услуг ;

прослушать курс лекций «Потребительская грамотность».

Приходите к нам: ул. Интернациональная д. 23, оф. 22. Специалисты работают 5 дней в неделю с 9.00 до 18.00. Будучи принятым в члены ОО «Минское общество потребителей», при внесении вступительного и последующих членских взносов, Вам будет оказана квалифицированная правовая помощь аттестованными юристами — в досудебном, судебном порядке и в стадии исполнительного производства.

Кроме того, ОО «Минское общество потребителей» защищает права, в том числе и неопределенного круга потребителей .

mop.by

«Горячая линия» Белорусского общества защиты прав потребителей

Данное общественное объединение в Беларуси ничем не отличается от подобных организаций во всех других странах мира. Они все созданы с одной только целью – защитить людей в случае покупки некачественных товаров или услуг.

Горячая линия общества защиты прав потребителей создана как раз для быстрой обработки всех запросов. Их каждый день поступает великое множество, и для начала нужно понять по какому направлению идти. Потому что не каждый купленный бракованный товар – это вина производителя или продавца. На последнего, кстати, направляются жалобы довольно редко, гораздо чаще тревожат именно производителей.

Для того чтобы что-то доказать, даже с помощью квалифицированных специалистов, нужно иметь: изначально некачественный товар, который изготовитель выдал за хороший. Также хорошо бы сохранить и чек, подтверждающий покупку именно этой вещи, однако его отсутствие не будет основанием для отказа в рассмотрении спора. Консультанты на линиях помогут разобраться, как правильно получить компенсацию у производителя или получить взамен такую же вещь, но уже качественную.

Общественные организации подобного рода предоставляют юридическую помощь, осуществляют просветительскую деятельность, участвуют в разработке новых и редактировании действующих регламентов и законов и могут организовать независимую экспертизу .

Горячая линия общества защиты прав потребителей :

Режим работы: с 10.00 до 17.00 – пн., ср.; с 10.00 до 13.00 – пт.

Также рекомендует ознакомиться с содержание раздела справка для получения более разносторонней информации. И следует помнить, что чем быстрее Вы обратитесь с требованием о замене некачественной продукции или о получении компенсации, тем больше шансов на удачное разрешение.

Защита прав потребителя горячая линия минск

Общественное объединение «Белорусское общество защиты потребителей»

(ОО «БОЗП») является общественной, неправительственной, некоммерческой организацией, основная деятельность которой направлена на консультационно-правовую и экспертную помощь потребителям, совершенствование законодательства по защите прав потребителей, обеспечение информацией потребителей о качестве товаров и услуг, защиту правовых гарантий при возникновении конфликтных отношений с организациями торговли, сферой различных видов услуг. Основано в 1989 году по инициативе граждан и зарегистрировано в Министерстве юстиции Республики Беларусь. Регистрационное свидетельство № 01583. Общественное объединение «Белорусское общество защиты потребителей» является членом Международной конфедерации обществ потребителей стран СНГ КонфОП — Москва , членом-корреспондентом Всемирной Организации Потребителей Consumers International , сотрудничает с Германским институтом для потребителей «Штифтунг Варентест» , Институтом потребителя (Украина), Национальной лигой потребителей Казахстана , другими потребительскими организациями стран ближнего и дальнего зарубежья.

Стратегия развития

Общественного объединения

«Белорусское общество защиты потребителей»

Общество Защиты Прав Потребителей Минск Горячая Линия Белорусское Общество

Банковские реквизиты РБ:

Общественное объединение «Городское общеcтво защиты потребителей»

Удалось ли Вам дозвониться на Горячую линию?

Да, удалосьНет, не удалось

Республика Беларусь, г. Минск, ул. Карла Маркса, д. 16, каб. 212, индекс 220030Режим работы: понедельник-пятница: 8:00-20:00 (суббота/воскресенье — выходной)

(044) 460-87-02 — для абонентов МТС, Velcom

(029) 696-01-78 — Дарина Валерьевна (Председатель Правления ОО «Городское общеcтво защиты потребителей»)

(044) 564-89-43 — Ольга Владимировна (Начальник юридического отдела)

(029) 338-38-53 — Любовь Алексеевна (Юрист)

(029) 691-05-41 — Инна Валерьевна (Юрист)

(029) 616-78-99 — Наталья Михайловна (Эксперт по швейным, меховым изделиям, ювелирным изделиям)

(033) 637-61-27 — Надежда Владимировна (Эксперт по обуви, кожгалантерейным товарам)

Банковские реквизиты: р/с BY08TECN30151648400000000010 БИК/BIC SWIFT: TECNBY22 УНП 194902034

Телефон горячей линии прав потребителей. Права потребителей телефон.

8 (800) 100 00 04

За последние годы мир находится в большом движении. Все что нас окружает, меняется – это касается технологий, производства и тому подобное. Особенно стоит отметить, что меняется законодательные нормы в отношении защиты прав потребителей. Хотя несмотря на это желающих обмануть покупателей меньше не стало. По этой причине всегда работает услуга по защите прав потребителей горячая линия или как ее еще называют, горячая линия жалоб. Возникает вопрос: почему необходима горячая линия, если существуют законы, которые должны защищать права потребителей? Дело в том, сегодня не всегда есть возможность вернуть некачественную продукцию. Проблема заключается не в том, что законы не действуют или они ухудшаются, а в том что обманщики попросту приспосабливаются к ним и чувствуют себя защищенными. Некоторые ищут лазейки и тонкости того, как выйти сухим из воды. Вот по этой причине может возникнуть потребность в дополнительной юридической помощи по защите прав потребителей.

На горячую линию жалоб обращаются и по другим вопросам. Не всегда это связано с нарушением прав потребителей. Некоторые законы, откровенно говоря, вызывают волну проблем. Например, согласно новому законодательству некоторые товары не требуют прохождения аттестации и сертификации. Хуже всего, что под эту категорию попадают товары и предметы, которые мы чаще всего используем в обиходе – косметика и посуда. Но хуже всего, что закон попортил основные продукты питания, такие как овощи в консервах и замороженные, вино, сахар, джем, хлеб, мука, вода, рыба и мясо прямо попадают на прилавки рынков и магазинов без необходимой проверки. В связи с этим возросло количество звонков на горячую линию по защите прав потребителей. А если учитывать и тот факт, согласно информации от «Роспотребнадзора» до отмены закона, 50% продуктов не соответствовало норме сертификации. По этой причине, ничего не остается как подковываться в юридическом вопросе россиянам-покупателям.

Горячая линия ОЗПП – быстрое решение проблемы!

Итак, если вам необходима срочная консультация по вопросу защиты прав потребителей, то обратившись по телефону горячей линии, вы получите возможность не выходя из дома, решить возникшую проблему быстро и качественно. Это связано с тем, что все сотрудники горячей линий по защите прав потребителей:

Обладают огромным опытом и большим стажем по подготовке юридической документации и судебных разбирательств по вашей жалобе.
Готовы предоставить исключительно достоверную информацию об обязанностях и правах потребителя.
В индивидуальном случае предоставляют несколько направлений решения возникшей проблемы потребительского спора.
Во всех случаях доброжелательны и дружелюбны.
Выслушивают жалобы каждого клиента и при необходимости назначают встречу для дополнительной консультации.
Имеют заинтересованность в том, что оказать действенную помощь для каждого потребителя.

Вскрывают упаковки, оставляют царапины

Потребители сегодня стали более грамотными: они знают свои права и пытаются их отстаивать. В то же время, говорит Александр Савчук, умнее и хитрее стали и продавцы: юридических недочетов в их работе, которые еще несколько лет назад позволяли юристам «зацепиться» хоть за что-то, становится все меньше. Более того, в арсенале находчивых предпринимателей появляется все больше вариантов, как отказать покупателю в возврате товара.

– Если покупатель приобрел, скажем, постельное белье, одеяло или подушку, а потом по какой-то причине решил вернуть, сделать это возможно. Но при условии: упаковка должна быть целой, – объясняет Александр Савчук. – Но недобросовестные продавцы специально вскрывают упаковку, якобы для того, чтобы «продемонстрировать товар». В итоге – упаковка нарушена и назад товар у вас уже не примут.

Другой пример. Чтобы у покупателя не было ни одного шанса вернуть чудо-сковороду или дорогостоящий набор посуды, предприимчивые продавцы заранее делают небольшую царапину, к примеру, на дне той же сковороды или кастрюли.

– Как правило, этот дефект человек замечает только дома. Но вернуть бракованный товар продавцу не получится: ведь он будет утверждать, что царапина – это вина покупателя, – говорит юрист.

Общество защиты прав потребителей

Люди могут объединяться для защиты своих прав и создавать некоммерческие организации. Общества по ЗПП могут:

Проводить независимые экспертизы качества товаров, услуг;
консультировать граждан по вопросам о возможных нарушениях в сфере торговли, оказания бытовых услуг, выполнения работ;
инициировать судебные процессы по нарушениям в сфере торговли и бытового обслуживания;
проводить общественный контроль за соблюдением законодательства;
организовывать платные семинары для граждан и работников организаций с целью повышения уровня правовой культуры;
готовить проекты изменений в законодательство и инициировать их принятие на местном и федеральном уровнях (ст. 45 закона 2300-I).

Обычно потребитель для защиты своих прав обращается в организацию. Специалисты общества помогут защитить права покупателя в судебном порядке. В этом случае не обойтись без квалифицированных юристов с опытом работы в этой сфере. Общества заинтересованы в судебных процессах, так как могут выставить дополнительные имущественные требования компании-ответчику.

Если гражданин не хочет самостоятельно отстаивать свои интересы в Роспотребнадзоре и суде, ему стоит набрать номер телефона местного общества по защите прав потребителей 8 (800) 350-34-86 и передать им информацию о нарушении закона.

Как получить консультацию бесплатно.

Общество защиты прав потребителей консультирует по

Сервис предоставляется в рамках помощи населению и все исходящие звонки на телефоны госструктуры респондентом не оплачиваются. Вне зависимости от того, набор идет со стационарного или сотового телефона.

Что делают операторы:

Детализируют проблему, которую озвучивает звонивший.
Переадресовывают на номер сотрудника «Роспотребнадзора», который полномочен решать подобные вопросы.
Информируют о деталях.

Не стоит ожидать от информационной службы развернутых, профессиональных вопросов. Также операторы не комментируют ничего, связанное с полномочиями «Роспотребнадзора».

На что Вы жалуетесь как потребитель?
Нарушение сроков годности 0%

Ценник не соответствует пробитому на кассе 18.18%

Бракованный товар 18.18%

Некачественная услуга 36.36%

Не обслуживают без маски 27.27%

Проголосовало: 33

Список ответов по телефону.

Сотрудники ведомства помогаю звонившему, разъясняют:

Как поступить, если товар оказался ненадлежащего качества.
Что делать, если в магазине отказываются принимать приобретенный товар.
В каких случаях продавец прав и стоит ли оформлять претензию.
Как составить жалобу в суд, прокуратуру.
Какие предписания к содержанию соглашений между клиентом и продавцом существуют.
Как заказать независимую экспертизу.
Каким образом подготовить документы, чтобы решить вопрос при нанесении урона здоровью купленным товаром низкого качества.

Также у сотрудников «Роспотребнадзора» можно узнать все о производителе, товаре или сообщить о правонарушениях, продаже некачественных вещей, антисанитарии и пр.

Что можно узнать по телефону

К сожалению, юридическую грамотность россиян вряд ли можно считать достаточной. Определённую помощь в ликвидации имеющихся пробелов в отношении защиты потребителей горячая линия оказывает, но её возможности не безграничны. Масштабы деятельности ЗПП не столь велики, поэтому горячая линия круглосуточно не работает. Особой необходимости в содержании такого штата нет, подавляющее большинство возникающих вопросов решается не в экстренном порядке. Так что вполне хватает и дневного времени.

Наибольшей популярностью пользуется юридическая консультация, а также предоставление помощи в составлении претензий, вызванных ненадлежащим качеством товара или услуги.

Несмотря на то что нормы, установленные ст. 19 ФЗ №2300-1 в отношении сроков, когда можно предъявлять претензии к продавцу (изготовителю, импортеру) по поводу недостатков (дефектов), обнаружившихся в приобретённой продукции, действуют более четверти века, россияне о них мало осведомлены.

Поэтому специалисты подсказывают, какие действия можно предпринять потребителям, чьи интересы оказались нарушенными, в какой последовательности предпринимаются те или иные шаги. И предоставляют ссылки на положения нормативных актов российского законодательства, которыми регулируются возникшие ситуации.

Среди тем, которые вызывают наибольший интерес у звонящих потребителей:

как можно возвратить купленный товар, обменять его на схожий по основным параметрам, но более качественный, возвратить уплаченные деньги;
как обжаловать действия (бездеятельность) жилищно-коммунальных структур и медицинских работников;
как добиться выполнения обязательств относительно установленных гарантийных сроков и сроков службы дорогостоящей бытовой техники и модных гаджетов.

Не все проблемы, с которыми потребители обращаются по телефону, поддаются решению в результате беседы со специалистом. Однако в затруднительных случаях оператор подсказывает, куда надлежит обратиться, чтобы помощь была оказана.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 938-97-61
Москва, Московская область

+7 (812) 467-41-36
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 800 350-84-17
Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Заключение.

Подобный сервис «горячая линия» по вопросам ЗПП был запущен не случайно и показал, что в последние годы оказался очень эффективным способом сотрудничества между официальной госструктурой и населением России.

Особенно он оказался актуален в условиях пандемии, начавшейся в 2020 году, когда оказались закрыты многие учреждения, введен режим самоизоляции, а вопросы по нарушению прав гражданина так и остались.

Горячая линия – наиболее оперативный, эффективный способ для человека поведать о своих неприятностях, узнать о нарушенных правах и получить квалифицированную помощь, консультацию не выходя из дома.

Кроме того, при возникновении конфликтной ситуации в магазине, можно сразу получить профессиональную юридическую поддержку и понять, как нужно правильно вести себя с продавцом, какие предпринять действия или составить документы.

Знания помогут вернуть некачественную вещь обратно, избежать проблем со здоровьем или вернуть потраченную сумму.

Как защитить нарушенные права потребителя ?