Куда пойти, чтобы не нужно было учиться заново
Если у вас высшее экономическое образование, можно искать работу, кардинально не переучиваясь. Самыми привлекательными в плане трудоустройства в этом случае будут лизинговые, страховые и консалтинговые компании.
Лизинговые компании
Лизинговые компании занимаются сдачей в аренду недвижимости, оборудования, транспорта, другой техники и других активов с последующим выкупом. Привлекательность приобретения имущества в лизинг, существующая тенденция импортозамещения в производстве продуктов питания и товаров сельскохозяйственного назначения обеспечивает устойчивый спрос на услуги лизинга.
Лизинговые компании открываются во многих малых и средних городах РФ, а заработная плата работников в среднем не ниже банковской, есть перспектива карьерного роста.
Страховые компании
Устраиваясь на работу в страховую компанию, вы получите свободу действий, т.к. работать можно на основе агентского договора. Работа страхового агента заключается в продажах страховых продуктов, подготовке, подписании страховых договоров, выдачи полисов, работы, связанные с выплатами страховых возмещений и т. д. Обучиться профессии можно за счет страховой компании.
Заработная плата страхового агента зависит от количества проведенных сделок, поэтому такая работа подойдет специалистам, имеющим навыки продаж, активную жизненную позицию.
Консалтинговые копании
Новое направление деятельности, которое уже стало популярным в мегаполисах, еще постепенно расширяется деятельность консалтинговых компаний в средних городах. Работа бизнес-консультанта заключается в предоставлении инструкций по решению финансовых проблем руководителю бизнеса. Это работа для креативных, организованных молодых людей с аналитическим складом ума. Необходимо постоянно учиться и самосовершенствоваться, обладать стрессоустойчивостью.
Уровень доходов продвинутых бизнес-консультантов значительно превышает средний заработок специалистов финансового направления. Дополнительно работники получают престижную профессию, практически с отсутствием конкуренции и возможностью профессионального роста.
Полезные советы и общие рекомендации
Индивидуальный зачет (тест) — главный показатель, который учитывают при первичном отборе. Чтобы сдать экзамен с высшим баллом, кандидату следует подготовиться к нестандартным вопросам. Типовые примеры можно найти в интернете.
Особенности экзамена:
- Числовые задачи предполагают решение математических действий в уме, определение долей (соотношений), конвертацию единиц измерения (валюты), анализ графиков и таблиц.
- Языковой тест проверяет уровень знаний иностранного (грамматики, навыков перевода и устной речи).
- Вербальные задачи требуют понимания постановки вопроса. Множественные ошибки возможны по невнимательности.
- Логические вопросы состоят из задач на интеллект (выбор ложного высказывания, следствия первой очереди, исключения нетипичных ситуаций).
- Психологический тест предполагает очное стресс-интервью.
В случае сдачи экзамена кандидата можно считать нанятым (без учета формальностей). Если соискателю рассказывают о корпоративных правилах и регламенте вакансии, значит его оформление в штат идет полным ходом.
Все же не стоит отмалчиваться и чаще задавать встречные вопросы координатору. А еще лучше — почитать информацию об Альфа-Банке, чтобы подготовиться к практике.
https://youtube.com/watch?v=I54AzkbHjTI
Можно ли работать учителем без педагогического образования?
В современности увеличивается число желающих работать учителями, в связи с тем, что зарплаты повышаются, а также имеются стимулирующие выплаты
Чтобы преподавать в школе без педагогического образования, важно хотя бы отучиться на курсах повышения квалификации или пройти переподготовку. Иногда директора вынужденно набирают работников, которые знают лишь учебный предмет, а затем параллельно происходит их обучение на педагога
По статистическим данным, многие преподаватели, обучающие детей в начальных классах, имеют лишь среднее профильное образование. Это вовсе не значит, что преподавателем не могут быть люди с наличием высшего образования другого профиля. Например, учителем информатики может быть дипломированный специалист по программированию.
Существует ли дистанционное обучение банковскому делу
Если у вас есть высшее или среднее профессиональное образование, можно пройти курсы повышения квалификации. Они доступны как в очном и заочном, так и дистанционном варианте.
Чтобы пройти курсы повышения квалификации, нужно обратиться в подходящий вуз или организацию, которая занимается дополнительным профессиональным образованием.
Обычно курсы длятся несколько месяцев, но вы можете самостоятельно выбрать план занятий. После того, как вы сдадите необходимые тесты, вам будет выдан диплом установленного образца. Если нет возможности забрать его лично, диплом отправляют по почте.
Дистанционное обучение — удобная возможность получить образование в лучших учебных заведениях, независимо от места проживания.
Профессиональная переподготовка / Экономика, финансы, бухгалтерия Банковское дело Академия современных технологий Дистанционная, Вся профессиональная переподготовка Подробнее
Как устроиться в ВТБ
В банке применяется довольно сложный процесс отбора персонала. В среднем, весь процесс от момента отправки резюме до момента трудоустройства занимает месяц, но еще 4-5 недель после него вам предстоит проверки службой безопасности и обучение, на время которого условия по оплате и трудоустройству выполняются еще не полностью.
Для того, чтобы получить работу в ВТБ, требуется пройти следующие этапы отбора:
- отправка резюме
- телефонное собеседование
- онлайн-тест ВТБ
- ассесмент (центр оценки)
- финальное собеседование
С 2019 года ВТБ сотрудничает с конкурсом Лидеры России. ВТБ предоставляет организаторам конкурса базы тестов на интеллект и управленческие компетенции в тесты Лидеры России. А также рассматривает победителей и финалистов этого конкурса как потенциальных кандидатов на управленческие должности в свои структуры. Больше об этом конкурсе, про тесты Лидеры России и очные оценочные мероприятия читайте в наших статьях Как подготовиться к конкурсу Лидеры России 2021 и Суперфинал конкурса Лидеры России 2020: отзыв финалиста и победителя
Чего можно добиться и через сколько?
Здесь хочется отметить, что стабильный карьерный рост проще сделать в крупном банке, нежели небольшом «семейном». Здесь на руководящие должности часто ставят по знакомству. В крупных организациях это встречается в разы реже, поэтому получение заветного места будет зависеть только от вас.
У новичка есть два варианта роста:
- Начинать с низов в одном конкретном банке, изучая сферу его деятельности и линейку продуктов, медленно, но верно двигаясь вверх.
- Менять банки с повышением должности или сменой деятельности.
Конечно же, первый путь скорее сделает из специалиста профессионала высокого уровня, но что касается именно повышения в должности, то не гарантирует быстрого роста.
Назвать конкретные цифры по количеству лет невозможно. Очередное повышение будет зависеть не только от вас, но и от банка, ориентированности на рынке, вашей должности, даже конкретной ситуации на тот момент. Здесь хочется отметить, что в продажах рост происходит быстрее, нежели на офисных позициях и начать карьеру в банке с такой должности проще.
Как устроен банк. Обзор основных подразделений кредитной организации
Добрый день! Меня зовут Снежана. Я работаю в одном из крупных российских банков на позиции операциониста. Официальная должность – старший специалист. В банке я работаю 3 года, точнее это мой третий банк. До выхода на работу я проходила практику в двух банках.
Я знаю, что многие люди стремятся устроиться в банк. Как рассказывал один управляющий отделения, резюме присылают представители совершенно разных профессий. На вакансии банка претендуют выпускники экономических, финансовых и юридических ВУЗов и СУЗов, сотрудники, занятые в финансовой сфере, менеджеры по продажам, управленцы, продавцы, кассиры и даже представители рабочих специальностей. Банковская сфера является одной из привлекательных и востребованных сфер занятости.
Банк — очень крупная и разветвленная система и требует сотрудников из разных профессий. Сюда входят: бухгалтерия, служба безопасности, финансовый мониторинг, валютный контроль, юридический отдел, кредитный комитет, служба информационных технологий, служба переводов, отдел обучения, отдел по привлечению ключевых клиентов и многое другое. Этих сотрудников принято относить к бэк-офису, то есть подразделению, работающему с контрагентами и обеспечивающему бизнес-процессы.
Другой частью банковской деятельности является фронт-офис. Эта сфера подразумевает работу с входящим потоком клиентов в отделениях банка. Здесь заняты консультанты отделения, кассиры, кредитные специалисты, операционисты (они же специалисты и менеджеры по работе с клиентами, консультанты по банковским продуктам, операционные менеджеры). В такую работу активно включены начальники (руководители) отделов по работе с клиентами, управляющие отделения и их заместители.
Также почти в каждом банке существует свой колл-центр и POS-кредитование. Обязанность колл-центра — консультация клиентов и продажи по телефону. POS-кредитование представляет собой целевое кредитование физических лиц в магазинах.
Как правильно составить резюме
Резюме составляется по определенной форме. Это нужно для более легкого восприятия информации о вас.
Если резюме будет необычным или тяжелым для восприятия, скорее всего никто не станет вдумчиво разбираться в вашей трудовой биографии.
В ворде есть готовые образцы резюме – используйте их.
Если у вас айпад, то вы также найдете образцы готовой формы, установив бесплатную программу ворд.
Рассмотрим структуру резюме:
Контактная информация. Ваши полные инициалы, возраст, дата рождения, контактный телефон и город проживания
Укажите, важно ли для вас время в пути до работы.
Цель. Цель должна быть четкой и короткой. Нужно определиться с должностью, на которую вы претендуете.
Опыт работы. Этот раздел должен быть описан в хронологическом порядке, начиная с последнего места работы
Указывают трудовую биографию за последние 10-15 лет подробнее, чем за весь остальной период работы.
Информация должна быть представлена в следующем виде:
- годы работы;
- название компании (банка);
- занимаемая должность;
- обязанности.
- коротко и емко покажите изученные вами положения ЦБ РФ и законы РФ, на основании которых вы осуществляли свою работу;
- опишите программное обеспечение, которые вы использовали на предыдущем месте работы – это будет решающим фактором при выборе кандидатуры. Предоставьте эту информацию в выгодном ключе.
Также в структуру резюме входят:
-
Образование:
- годы обучения;
- наименование учебного заведения;
- специальность, квалификация.
-
Дополнительное образование:
- тренинги на месте работы;
- курсы повышения квалификации;
- участие в важных совещаниях.
-
Профессиональные навыки:
- программное обеспечение, с которым можете работать;
- знание и уровень владения иностранным языком.
- Личные качества предоставляются списком, не более 10 пунктов.
- Дополнительная информация. В последнее время в России определяется явная тенденция к тому, что ваше семейное положение и наличие детей – сугубо личная информация. Достаточно написать, женат/замужем. Рассказывая о хобби, не увлекайтесь и не уточняйте. Вообще, в этом пункте достаточно указать наличие загранпаспорта и водительского удостоверения.
- Рекомендации. Увольняясь с предыдущего места работы, не сжигайте мосты. Если у вас нет письменных рекомендаций, договоритесь с коллегой, непосредственным руководителем о том, чтобы они по телефону сообщили о вас положительную информацию. В США и Европе считается, что если прошлый работодатель не готов дать положительные рекомендации, значит, их не нужно давать вовсе.
Резюме должно быть на одной – двух страницах, не более. Никто не будет читать длинное резюме. Коммуникация должна быть совершенной как в письменной, так и в устной форме.
Можно ли работать журналистом без образования?
На сегодняшний день журналистом можно работать и без наличия образования. В данном случае стоит с самого начала виртуозно владеть устным и письменным словом. Имеется в виду то, что те претенденты, которые путают журналистику и обыкновенное писательство, не могут обрести журналистский успех
Важно помнить, что, кроме умения хорошо писать, потребуется соответствовать формату средств массовой информации. Замечательно написанная статья не принимается, если стилистические ошибки не будут соответствовать общей направленности издания
Журналист без образования должен быть осознанным почти во всех тематиках и отраслях. Он должен быть разговорчивым и смышленым, уверенным в себе и упрямым. Чтобы работать журналистом, не обязательно заканчивать элитный университет, потому что даже дорогое обучение в наше время не считается залогом высокооплачиваемой и престижной работы после получения диплома.
Как улучшить свой кредитный рейтинг
Среди рекомендаций, которые дает ОТП банк, — совет подтвердить зарплату, которая позволяет вам потянуть кредит или предложить в качестве залога квартиру или машину — это гораздо упрощает выдачу кредита. Антон Рогачевский, начальник отдела онлайн-продаж «Морского банка», советует не забывать, что скоринговая система слепа к человеку. С ней вы не сможете обсудить, почему тот или пункт некорректен. Тут все очень просто: небольшое отклонение от программы срабатывает как стоп-фактор, и автоматически выносится отказ
Именно поэтому, заполняя анкету для банка, так важно правильно внести данные, которые система сможет сверить с имеющимися в ее доступе базами. Ошиблись с годом рождения или неверно указали возраст ребенка — система может решить, что вы намеренно вводите ее в заблуждение
Кстати, это одна из причин, по которой нельзя исключать человеческое звено из цепочки принятия решений.
Не зацикливаться на одном банке
В разных банках используются разные скоринговые модели, которые банкиры хранят в строжайшем секрете, поскольку от них напрямую зависит эффективность бизнеса. Поэтому иногда, но редко, самый простой способ обойти систему — обратиться в другой банк. Бывает, что один единственный фактор — к примеру, наличие нескольких несовершеннолетних детей — может стать стоп-фактором для одного банка и совсем не смутить другой.
Узнать свой кредитный рейтинг
Если кредитная история имеется, и у вас есть основания полагать, что она подпорчена, для начала нужно понять, насколько велики ваши шансы. Запросить кредитную историю и кредитный рейтинг можно бесплатно дважды в течение календарного года. Сделать это проще всего с помощью портала Госуслуги, где можно выбрать кредитное бюро из предложенного списка.
Из присланных данных можно будет понять, есть ли отметки, которые необходимо закрыть или оспорить для улучшения рейтинга. Для этого нужно будет подать заявление о внесении изменений или дополнений в бюро кредитных историй, где хранится его история.
Исправить кредитную историю
Если же исправлять нечего, повысить ваши шансы помогут новые займы, считает Переславский из CMS Institute. И это как раз тот самый случай, когда помогут даже ссуды в МФО или небольшие потребительские кредиты в банках или точках продаж. Эксперты советуют купить в кредит что-то из мелкой бытовой техники, на что вам даже не нужно было брать кредит при иных обстоятельствах
Важно помнить, что кредитную историю и рейтинг помогут выправить именно платежи без просрочек и в полном объеме. При этом эксперты советуют не брать для этих целей займы выше ₽10 тыс
«Разумеется, это может повлечь за собой определенные расходы в виде процентов, но другого легального варианта для восстановления своей репутации перед банками, увы, пока нет», — говорит Переславский.
Вступать в диалог с банком
Первое, с чего советуют начать клиенту улучшение кредитной истории в пресс-службе Московского кредитного банка, — реструктуризировать все текущие просроченные суммы платежей и далее вовремя осуществлять погашение по действующим кредитам в соответствии с графиком. Чем дольше заемщик будет демонстрировать своевременное погашение действующих займов, тем лучше будет формироваться его кредитная история.
Завести кредитную карту
Получить ее достаточно легко: как правило, банки не проводят глобальных проверок, особенно если лимит небольшой. То же касается всевозможных карт рассрочки и так далее. «Получить их может практически каждый, даже в ТЦ или магазине. При этом, если вы активно пользуетесь такими картами и своевременно вносите по ним платежи, ваша кредитная история (КИ) улучшается», — советует Григорян из «ЕваБета Россия».
Закрыть небанковские долги
Помимо просрочек по займам, в вашей кредитной истории отображаются все остальные долги: неоплаченные штрафы, ЖКХ, алименты и тому подобное.
Открыть депозит в банке, в котором вы хотите взять кредит
Этот вариант подойдет не тем, у кого кредитная история испорчена окончательно, а скорее тем, кто хочет, чтобы ему одобрили большую сумму займа. Банк видит деньги на счету клиента, и его рейтинг в глазах финансовой организации повышается.
Какой бы из способов исправления испорченной кредитной истории вы ни выбрали, нужно настроиться на то, что в среднем на это уйдет от 15 до 30 месяцев.
А вот если вам предлагают обмануть банк за деньги — перед вами мошенники.
Сотрудничество
Кредитная организация зарабатывает на комиссии не только от физических, но и от юридических лиц. Банки активно продвигают страховые продукты собственных дочерних организаций и партнеров. Осуществляют перевод части пенсии в определенный фонд, за что тоже получают комиссию.
Ярким примером является Россельхозбанк, который обязывает своих сотрудников продавать ИСЖ (индивидуальное страхование жизни), являющееся продуктом АльфаСтрахования. Получая при этом комиссию в размере 5%. ИСЖ в данном случае позиционируется в качестве вклада.
Клиентов убеждают, что средства застрахованы, поскольку компанию можно назвать надежной и форс-мажорных ситуаций быть не должно. Тот же банк получает средство за сотрудничество с ГазФондом.
При обращении в любой банк за получением кредита, клиент получает и услугу по оформлению страховки (или нескольких). В случае с ипотекой это обоснованно, но для получения потребительского кредита на небольшой срок явной необходимости оформлять страховку нет.
Куда пойти работать сидячему (инвалиду, с большим весом, с ограничениями по передвижениям)
Диспетчер в такси. Этот вид услуг будет всегда востребованным и конкурентов с каждым годом всё больше. Диспетчер с помощью телефона координирует все действия пассажира с водителем. Работа суточная, но в ночное время и заработок выше. Сюда же можно добавить операторов колл-центра. Но у вас должно быть терпение и стрессоустойчивость, т. к. общаться по телефону нужно много, а клиенты бывают разные.
IT-сфера. В настоящее время у каждого дома есть компьютер, ноутбук или планшет. Если вы компьютерный гений, то этим нужно пользоваться и зарабатывать. Не все с данной техникой на “ты”, и помощь требуется во многом
Важно проявить свои знания на деле и вас будут рекомендовать знакомым, а в дальнейшем можно получить рабочее место в сетевой фирме, такие сотрудники тоже востребованы.
Секретарь (помощник руководителя) и администратор на ресепшн. На эту должность также возможно устроиться без образования
Больших навыков не нужно, чтоб встречать посетителей, отвечать на звонки и выполнять поручения руководства.
Фриланс. Большая сфера работы и очень популярная. Работа удаленная без начальников. Можно делать рерайт и копирайт текстов, монтаж видеозаписи и аудиозаписи, обработка фотографий, рекламные макеты на товар, переводы, работа с сайтами (дизайн, продвижение) и многое другое.
Вязать, шить, печь торты. У кого умелые ручки с детства, тот любит сам создавать шедевры сладостей, но нет образования кондитера и швеи. Можно направить свои творения в просторы интернета на продажу (соцсети, авито). Для многих такой доход становится основным доходом. Важно наработать свою базу клиентов. И обязательно прочитать книги на эту тему (интересная серия книг по выпечке и тортам).
Недосягаемое достижение
Наверное, многим с детских лет казалось, что в банке работают самые высококвалифицированные специалисты. Другим же убеждением, наверняка, являлось мнение о том, что «туда кого попало не берут», и «туда просто так не попасть».
Так и есть. В целом. Однако всегда же бывают исключения?
Начнем с того, что количество банковских организаций в России буквально 10 лет назад превышало тысячное значение, а именно, свою деятельность осуществляли 1136 банков. Из-за огромной численности кредитных организаций Центральный Банк Российской Федерации, во главе с Эльвирой Сахипзадовной Набиуллиной, принял решение о тщательнейшей проверке их деятельности. В результате чего в 2016 — 2017 году были отозваны лицензии более чем у 140 банковских организаций. И на 1 января 2018 года численность банков в Российской Федерации составила лишь 561 банк.
Разговор ведется к тому, что на сегодняшний день, работа в банке уже не является реальным недосягаемым достижением. Ведь, несмотря на массовое сокращение, численность кредитных организаций огромна, соответственно, всегда требуются рабочий персонал. Устроиться в дополнительный офис банка может даже студент. При чем, вакансии устроены так, что данная возможность дана не только учащимся заочной формы обучения, но даже очникам!
Итак, чтобы попасть на работу в банк тебе нужно лишь:
- иметь паспорт и быть совершеннолетним гражданином Российской Федерации;
- иметь минимум среднее (или средне-профессиональное) образование. При чем, как указывалось выше, на работу берут и с неоконченным высшим образованием.
- иметь «чистую» репутацию (каждого потенциального работника банка, вне зависимости от желаемой должности, проверяют специалисты отдела службы безопасности банка!)
При чем! Проверяется не только претендент на вакансию, но и все его ближайшее окружение (семья и родственники). В случае если кто-то из ближайшей родни имеет проблемы с законом или долгами, а так же состоит на учете в определенных государственных органах, то отказ в принятии на работу будет однозначен.
Поэтому, забудем детские ассоциации, и усвоим: попасть на работу в банк не является столь недосягаемым достижением в жизни. Для этого нужно быть минимально образованным и не иметь проблем с законом и иными государственными службами.
Можно ли работать продавцом без образования?
Продавец-консультант – это та профессия, которая не требует наличие образования. При наличии вкуса и чувства стиля, можно работать продавцом-консультантом в бутике женской одежды. Если же нравятся растения, то есть возможность без образования устроиться в цветочный магазин и создавать там красивые букеты, впоследствии продавая их клиентам.
Множество работодателей не интересует наличие высшего образования, особенно для работы продавцом, но ответственность, целеустремлённость и желание работать – это то, что должно быть присуще такому работнику. Впоследствии и при наличии таких качеств можно начать зарабатывать. В целом работодатели пытаются найти энергичных, ответственных и креативных людей с наличием потенциала, а не диплома.
Чем занимается кредитный специалист
Так, подробнее его деятельность представляет:
- определение суммы кредита, что может быть выдан клиенту
- анализ и предоставление отчета о ежемесячных выплатах
- создание образной схемы погашения кредита для дальнейшей консультации с клиентом и последующим утверждением документа
- определить точную сумму страхового взноса, если клиент участвует в соответствующей программе
Затем, когда все документы утверждены, специалист должен отправить их в службу безопасности для проверки. Он также должен подготовить заключение о выдаче кредита и контролировать все поступающие выплаты по нему. В случае их отсутствия — принять меры для погашения кредита заемщиком.
Реализация
Первым шагом к улучшению клиентского опыта стало изменение внутренней культуры банка. В организации уверены, что любой новый инструмент или процесс в области Customer Experience (CX, пользовательский опыт) будет работать только если он станет частью общей системы координат, в основе которой лежит фокус на клиента и понимание его потребностей.
Новую внутреннюю культуру банк создает через информирование, обучение и вовлечение сотрудников. «У нас есть несколько площадок, на которых мы регулярно делимся новостями о развитии клиентского опыта — какие проекты запускаются, какие изменения уже внедрены», — говорит директор по маркетингу и PR Яна Баташева. Процесс обучения идет постоянно и охватывает все точки взаимодействия с клиентом — от call-центра до POS-продаж.
Футурология
Необанки и lifetime-советники: банковские инновации ближайших десятилетий
Недавно в банке провели первый День клиента (Customer Day), в котором приняли участие все сотрудники. На мероприятии подробно говорили о том, почему нужно менять процесс взаимодействия с клиентами, общались с ними напрямую
По словам представителей ОТП Банка, это помогло команде на практике осознать важность CX, и теперь работа над изменениями идет гораздо быстрее
Омниканальный доступ
В 2020 году банк реализовал омниканальную модель для взаимодействия с клиентами. Теперь они получают один и тот же уровень сервиса и набор услуг вне зависимости от выбранного канала связи. Помимо стандартных инструментов, клиенты могут использовать для общения с банком несколько разных соцсетей и бесшовно переходить из одного канала в другой. Оператор видит всю историю предыдущих обращений, даже если коммуникация начиналась на другой площадке.
В банке отмечают, что популярность неголосового общения продолжает расти. Поэтому в 2021 году клиентам предложили полную поддержку в Instagram.
Рейтинг каналов взаимодействия с ОТП Банком по популярности среди клиентов
- Контакт-центр
- Чат мобильного приложения
- Telegram
Новое голосовое меню и анализ обращений
В контакт-центр банка ежедневно звонят около 18 тыс. раз. В большинстве случаев клиенты хотят уточнить один из трех моментов — дату поступления платежа на карту, статус договора и сумму полного погашения кредита. Учитывая это, в компании изменили голосовое меню и запустили новые сценарии общения, которые сократили путь от начала звонка до переключения на оператора и увеличили число обработанных заявок.
Кроме того, банк автоматизировал мониторинг и анализ клиентских обращений. Разработанная здесь модель анализа вопросов и обратной связи от клиентов помогла снизить нагрузку на специалистов и ускорить получение ответов.
С учетом обратной связи также доработали мобильный банк, добавив функции, которых не хватало клиентам.
Индустрия 4.0
Карманные банки: кто переносит в смартфоны сложные финансовые инструменты
Предложение и оформление продуктов
Люди устали от назойливых предложений ненужных услуг, признают в кредитной организации. Стараясь не перегружать клиентов, ОТП Банк персонализировал это направление и предлагает продукты только тем, кому они действительно интересны. «Это дает нам возможность укрепить связь между брендом и клиентом и показать компанию не просто как финансовую структуру, а как партнера в решении ежедневных вопросов», — рассказывает Яна Баташева.
На финальном этапе построения отношений между банком и клиентом самым важным становится простота оформления, получения или изменения продукта. «Чем быстрее клиент получит продукт и начнет им пользоваться, тем лучше будет его Customer Experience, поэтому мы стремимся убирать ненужные этапы (например, сокращать количество посещений офисов банка) и держать клиента в курсе того, где он сейчас находится и каким будет его следующий шаг», — объясняет Дарья Бабанина.
Настройка метрик
Самым трудоемким процессом в изменении CX оказалась настройка метрик, с помощью которых банк отслеживает качество клиентского опыта. В начале 2021 года организация стала измерять индекс удовлетворенности потребителей (CSI — Customer Satisfaction Index) на всех точках контакта клиента с банком.
Обратную связь собирают через канал sms-to-web в течение 48 часов после взаимодействия. Все оценки и комментарии поступают на дашборды, настроенные под каждый продукт и канал банка. «Такая система дает нам возможность быстро реагировать на негатив, отслеживать эффект от уже внедренных изменений», — говорит руководитель центра исследований и клиентского опыта. Кроме того, этот подход позволяет включать CX-метрики в общую систему KPI и ставить цели на уровне отдельных команд.
Можно ли работать менеджером без образования?
Множество работодателей уверенны в том, что наличие высшего образования повлияет на умение «продавать» себя, планировать свои действия и работу, доказывать собственную точку зрения. Но все-же наличие диплома не гарантирует получение должности менеджера.
Многие профессии из сферы менеджмента, естественно, подразумевают обязательное наличие высшего образования. К таким можно отнести: менеджеры в банке, экономические менеджеры, менеджеры юриспруденции, топ-менеджеры, маркетологи.
Другие же должности не требуют наличие высшего образования у кандидата. К примеру, менеджеру по продажам просто необходимо уметь эффективно продать товар, проявляя при этом инициативу, контактируя с клиентами и заинтересовывая их. Особенных обширных знаний такому кандидату не нужно иметь.
Должностные обязанности
Круг обязанностей в банковской сфере напрямую зависит от функций подразделения, в штате которого работает сотрудник. Как правило, карьера начинается в клиентском секторе, состоящем из нескольких отделов:
- операционного обслуживания;
- кредитного;
- депозитного;
- ценных бумаг.
Расчетно-кассовое обслуживание
От сотрудника, занятого в любом подразделении, требуется не только качественные специальные знания, но и умение общаться с людьми. Выполнение стандартов сервиса — важная часть успешной работы всего учреждения в целом.
Круг обязанностей банкира зависит от конкретного учреждения, где он работает. К числу общих задач представителей этой профессии относятся:
- аналитические операции;
- финансовое планирование;
- прогнозирование.
Кроме того, банкир обязан анализировать информацию о финансовой деятельности банка и его клиентуре, работать с соответствующими отчетными документами. Также он должен проводить консультации по вопросам кредитования, инвестирования и ряда других банковских операций.
