Как вернуть изъятую карту
Если карту Сбербанка зажевал чужой банкомат, по телефону Сбербанка оформите запрос. Банк-эмитент отправит подтверждение, что владелец идентифицирован. Стороннее учреждение вернёт проглоченный пластик в офис, после чего клиенту его выдадут. Все действия займут – 3 недели.
Как вернуть карту из банкомата Сбербанка
Если банкомат не отдал пластик, позвоните в техподдержку и узнайте, как на месте решить вопрос, если это возможно. В 99% случаев такой вероятности нет. После установки блокировки дождитесь звонка менеджера, которому поступит «заложница» после инкассации и придите за ней в офис.
Если возврат невозможен, оформляют перевыпуск. При изъятии неименного пластика – переоформление занимает 1 день, в другом случае замену ждут 5-14 рабочих дней.
В отделении пишут заявление, в котором указывают:
- причину перевыпуска;
- ставят отметку о необходимости заблокировать утраченный пластик;
- выбрать тип новой основы, если предусмотрено условиями договора.
Клиент может получить вместо Visa MasterCard или поменять Classic на Gold, если манипуляции происходят с дебетовыми счетами. При застревании кредитного пластика и его перевыпуска тип не меняется.
Деньги со счёта никуда не денутся, он будет прикреплён к новой карте. Пластик – это всего лишь способ дистанционно управлять счётом, поэтому в его отсутствие все операции делают через отделения или дистанционные сервисы.
Если средства не были получены и не возвращены на счёт вместе с заявлением напишите претензию, после проверки службой безопасности и процессинговым центром их вернут. Период рассмотрения обращения 1-15 дней.
При возникновении любой нестандартной ситуации в работе банкомата сохраняйте спокойствие. В банке довольно надёжная система защиты средств клиентов, сразу заблокируйте пластик любым удобным способом. Если происшествие случилось в отделении, то вопрос будет решён в течение нескольких минут, в противном случае до 3 дней, причём ограничений по счёту для владельцев не будет никаких.
Выполняйте полезные рекомендации во избежание проблем:
- Не принимайте помощь от незнакомых лиц.
- Откажитесь от операций при нахождении рядом подозрительных людей или подождите, пока они уйдут из поля зрения.
- Осматривайте устройство перед использованием – ровно и надёжно установлена клавиатура, на неё и картридер не нанесены «плёночки» и другие пластиковые элементы.
- Выбирайте банкоматы, расположенные в людных и защищённых местах.
- В исключительных случаях рекомендуется выпускать дополнительную карту к счёту, которую можно использовать до возврата основной.
Автор
Несколько лет работал в салонах сотовой связи двух крупных операторов. Хорошо разбираюсь в тарифах и вижу все подводные камни. Люблю гаджеты, особенно на Android.
Получение денег со счета, если карту зажевал банкомат
Если платежный инструмент остался в банкомате, а деньги требуются срочно, существует несколько выходов. Так, гражданин может прийти в офис организации с паспортом, обратившись к представителю учреждения и объяснить ситуацию. Снятие денег со счёта производится через кассу компании.
Альтернативой выступает перечисление средств на другое платежное средство. Процедура выполняется через личный кабинет на официальном интернет ресурсе учреждения. Допустимо перечисление средств на вторую карту Сбербанка, если она имеется. Метод удастся использовать до момента блокировки пластика.
Что делать, если банкомат не отдает карту?
Первым делом при изъятии карты можно попробовать отменить операцию. Руководитель отдела информационной безопасности Cross Technologies Алексей Даньков советует нажать кнопку «Отмена» (Cancel), пока банкомат не вернет карточку. Это может занять и несколько минут.
«Если возврата не произошло, необходимо обратиться в сервисный центр, обслуживающий данный банкомат. Его телефонный номер должен быть указан на терминале. Оператору центра необходимо сообщить информацию о задержании карты, свои паспортные данные и номер карты, а также выяснить, когда, где и каким образом можно забрать ее, какие документы для этого необходимы (паспорт, подтверждающее письмо от своего банка, если карту изъял банкомат стороннего банка)», — рассказывает Даньков.
Константин Бобров также рекомендует позвонить в банк, выпустивший карточку. «Попросите оператора заблокировать ее, это обезопасит от мошенничества», — указывает эксперт.
Где потом можно получить карту
Выше было рассказано куда звонить, если банкомат Сбербанка съел карту, теперь поговорим о том, где ее получить.
Техподдержка направит в отделение СБ. Оформите перевыпуск карты или закажите новую. В среднем возврат карты занимает две недели, но бывают исключения. Информацию требуется уточнять у работников банка.
При возникновении проблемы со сторонним аппаратом, то есть обсуживающимся другой организацией, то срок восстановления может занять продолжительное время. В этом случае стоит задуматься о переоформлении карты – ожидание будет составлять 10 дней.
В этом случае необходимо:
- Заблокировать старую карту. Позволит не потерять деньги и не допустить мошенничества.
- Позвонить в банк, который обслуживает устройство, чтобы сообщить о блокировке.
- Только потом заняться перевыпуском.
Следует проявить внимательность, дабы не потерять средства.
https://youtube.com/watch?v=K6A6Oq6wnwA
Что можно сделать сразу на месте
Если техника отказывается реагировать на предпринимаемые действия, можно попытаться вытащить утраченную карту народным методом. Процедура не сработает при ее блокировке, просрочке, повреждениях и размагничивании. Если с носителем все в порядке, то шансы на ее возвращение велики.
Обязательные действия
Возвращение проглоченного платежного средства проводится одним из способов:
- На клавиатуре устройства ищут кнопку «отмена» и нажимают ее, удерживая в течение пяти минут. Это максимальный допустимый срок. Терминал должен сдаться и сделать отмену операции. Клавишу «отмена» не отпускают, одновременно нажимают на «да». После этого банкомат вернет требуемое, но если этого не произошло, то нужно попробовать следующий вариант.
- Если проблема заключается в программном сбое, то аппаратура автоматически перезагрузится и выбросит носитель. Никакие действия не нужны – достаточно подождать около 20 минут.
- Связь со специалистами горячей линии – номер телефона поддержки указан на банкомате. Во время звонка пользователь должен описать сложившуюся ситуацию (аппарат успел зависнуть или зажевать носитель) и попросить выслать сотрудника. Способ неоднозначный – в большинстве случаев у службы находятся отговорки, и выезд откладывается на неопределенный срок.
Попытки самостоятельного вскрытия банкомата с точки зрения закона расцениваются как взлом и желание завладеть собственностью организации. Достать карту не получится, а проблемы с сотрудниками правоохранительных органов обеспечены.
Телефоны горячей линии
Почему банкомат может съесть карту
Пластиковые карты на данный момент являются самым распространенным способом оплаты. Это:
- Удобно.
- Быстро.
- Гигиенично – бумажные купюры проходят через десятки тысяч разных рук.
Если банкомат бессовестно сожрал карту, то полезно знать способы выхода из сложившейся ситуации и причины, по которым он завис.
Распространенные ситуации, провоцирующие подобную ситуацию:
- Человек «зазевался» и проворонил карту после фразы «Заберите карту» в течении 40 секунд. После их истечения он автоматически засасывает карту обратно. Лучше не отвлекаться во время процедур снятия/получения денежных средств и других операций.
- Неправильно введенный пин-код. После трех неудачных попыток карта будет «задержана». Если подводит память – следует носить записанный код.
- «Просроченная» карта изымается банкоматом – на экране появляется соответствующее уведомление. В этом случае понадобится перевыпуск.
- Если человек воспользовался чужой заблокированной, похищенной картой.
- Технический сбой – банкоматы приходят в негодность. Причиной этому становится некорректное обращение или настройка устройства.
- Поврежденная карта – бережное обращение с «пластиком» никто не отменял. Потертую, изогнутую, поцарапанную карту банкомат проглотит, не заметив.
Эти причины следует запомнить, чтобы предупредить и предугадать подобные «аварии», это поможет быстро среагировать, а оперативная работа сотрудников СБ в скорейшем времени вернет средства обратно.
Технические причины
Если во время проведения операции по снятию денежных средств произошел программный или технический сбой, то карточка также окажется “зажёванной”. Но в этом случае нужно убедиться, что действительно карточный пластик остался в картоприемнике. Для этого нужно подождать не менее 10 минут. Может банкомат забрал карту по причине зависания компьютерной программы, обслуживающей устройство, и через некоторый небольшой промежуток времени при восстановлении ее работоспособности устройство начнет работать в обычном режиме. Тогда оставленная карта будет выдана владельцу.
Первое действие, которое должен сделать клиент, это нажать клавишу “Отмена”, отменяющую последнюю проведенную операцию. Но если по прошествии 10 – 15-минутного временного промежутка банкомат выдаст сообщение о готовности к проведению следующей операции, значит, он действительно зажевал карточку. Причем сбой мог произойти в любом месте проводимой операции. Деньги могут быть уже списаны со счета, но не выданы клиенту. Даже в этом случае беспокоиться не стоит. Списанная денежная сумма будет обязательно возвращена на карточку владельца, только на это потребуется больше времени.
Если банкомат съедает карту таким образом, также необходимо позвонить в службу банка, номер которой приведен на выдающем деньги устройстве. Во время звонка потребуется сообщить оператору всю информацию о владельце этого банковского продукта. Иногда будет достаточно и кодового слова, которое клиент придумывает во время его оформления. В любом случае банковский работник должен убедиться, что по случаю невозвращения карты обращается именно ее владелец.
Если банкомат, который забирал карточку, установлен в помещении банка, то следует обратиться к его сотруднику.
В этом случае процесс возврата карточек, которые остаются внутри банковских устройств, будет происходить быстрее, и временная блокировка не понадобится. А вот если банкомат расположен далеко от финансового учреждения, то необходимо во время звонка оператору попросить о блокировке карточки на время проведения операции по ее возврату.
Если карта осталась в устройстве выдачи денег, принадлежащем другому банку, то звонить нужно в службу поддержки соответствующего финансового учреждения. Клиенту назначат время и место, куда нужно будет подойти с письмом от Сбербанка с подтверждением, что он является владельцем данного банковского продукта. Потребуется также наличие паспорта, который подтвердит личность человека, обратившегося по поводу возврата карты.
Код на чеке
Иногда, после того как устройство забирает карту, оно выдает чек с кодом. С его помощью можно хотя бы примерно узнать причину конфискации. В общем целом, это ничего не даст клиенту, но хотя бы станет понятно, почему возникла проблема. Выделяют три основных кода, которые используются практически во всех случаях вне зависимости от того, к какой системе относится платежное средство (Visa, MasterCard и так далее):
- Карта изъята без объяснений. Самая распространенная причина. Определить, что именно произошло не получится.
- Карта отмечена как утерянная и потому будет конфискована.
- Карта отмечена как украденная и потому будет конфискована.
Как вернуть карту обратно?
Для того, чтобы вернуть карту обратно, нужно:
- Определить, чей конкретно банкомат использовался. От этого зависит, кто будет его инкассировать.
- Обратиться в службу поддержки нужного банка и уточнить, какое конкретно отделение занимается инкассацией целевого банкомата (придется объяснить причину интереса).
- Обратиться в отделение и уточнить у специалистов, когда будет производиться инкассация требуемого банкомата.
- В назначенный срок (а лучше на следующий день после инкассации, чтобы у сотрудников отделения было время правильно оформить все документы) обратиться в структурное подразделение.
- Написать заявление на возврат изъятой банкоматом карты. Нужно будет предоставить документы, подтверждающие личность и доказать, что данная карта действительно принадлежит заявителю.
- Забрать карту.
Нередко банкомат может просто зависать. Устройство не выдает карту, но и не съедает ее. Определить это визуально практически невозможно, так как во многих случаях клавиатура аппарата будет работать и изображения будут сменяться. Но вот ничего выдавать устройство не будет, как и обрабатывать какие-либо задачи. В такой ситуации следует подождать. Вполне вероятно, что устройство «развиснет» и выдаст платежное средство. На это уходит около 5 минут, но для надежности рекомендуется ждать порядка 20 минут
Важно помнить, что никакие нажатия ни на какие кнопки в данном случае не помогут. Существует ошибочное мнение, что, зажав кнопку «Отмена» можно добиться того, что аппарат «выплюнет» карту, но это не соответствует действительности
Максимум, чего можно добиться таким образом – «подвесить» систему еще больше. Если карта и выдается после нажатия на эту кнопку, то это лишь совпадение, связанное с тем, что именно в этот момент устройство «развисло».
Обязательные действия
Существует несколько обязательных действий, которые всегда нужно и не нужно делать. Это не повлияет на выдачу карты или ее возврат, но может обезопасить средства клиента. Рассмотрим подробнее.
Нельзя вскрывать терминал/банкомат
Вытащить карту из банкомата невозможно. Устройство не нужно пытаться вскрывать, это, во-первых, практически невозможно без соответствующего оборудования, а во-вторых, это все равно не поможет, так как внутренние компоненты устройства имеют собственную, отдельную защиту. Также не стоит отключать банкомат от сети, даже если по какой-то причине есть такая возможность. Во-первых, аппараты обычно оснащаются автономным источником питания и способны еще достаточно долго работать даже при отключении от сети. А во-вторых, отключенный аппарат автоматически съедает любую карту, даже если до этого он еще «думал», находясь в зависшем состоянии.
Нужно обязательно заблокировать карту
Как только аппарат съел карту, ее нужно немедленно заблокировать. Для этого на каждом таком устройстве есть контактные телефоны службы поддержки (актуально в том случае, если клиент работает с банкоматом того же банка, что и эмитированная карта). В любом случае, блокировав карту, клиент защищает свои средства от потенциальных мошенников.
- Банкомат расположен непосредственно в отделении банка. Самый простой вариант. Обычно сотрудники банка могут оперативно, не проводя полную инкассацию устройства, достать конфискованные карты, оприходовать их по всем правилам и сразу же выдать клиенту. В среднем не это уходит от получаса и до нескольких часов (зависит от наличия на месте нужных специалистов и их загруженности).
- Банкомат расположен в проходном месте. Инкассация таких устройств проводится достаточно часто, как минимум 1 раз в неделю. Как следствие, сразу после инкассации можно забрать платежное средство в том отделении, которое отвечает за работу устройства. Если повезет, то уже на следующий день клиент получит свою карточку.
- Банкомат расположен в непроходном месте. Такие аппарат инкассируются достаточно редко. Раз в 2-3 недели или даже реже. Как следствие, придется долго ждать, пока заберут карту.
Что делать, если в банкомате застряла карта?
Если произошла такая ситуация, не стоит переживать о потере карты. Технический сбой — это не проблема, и деньги со счета её владельца никуда не пропадут. Изъятые терминалом карты попадают в специальный «карман», откуда их легко можно извлечь, когда приезжает служба инкассации.
Пока изъятая карта находится внутри терминала, владелец для сохранности своих средств должен позвонить в службу поддержки банка по горячей линии (номер указывается на банкомате) и временно заблокировать счёт, пока карточку не вернут. Можно лично прийти в офис, где была выдана карточка, чтобы узнать, как её забрать. Как правило, карту возвращают в течение нескольких дней после того, как банкомат проверит служба инкассаторов. Для получения карточки владельцу придётся написать заявление и предъявить свой паспорт.
Если карту «проглатывает» терминал постороннего банка, то процесс возвращения может затянуться, так как придётся брать подтверждение в своём банке. Алгоритм действий следующий:
- владелец карты должен позвонить по телефону горячей линии банка, которому принадлежит банкомат, и получить от его сотрудников дальнейшие инструкции;
- возможно, владельцу понадобится подтверждение от банка-эмитента, что карта действительно принадлежит ему.
Если терминал проглотил карту, когда её владелец находился за границей — проблем будет значительно больше. Без хорошего знания языка вернуть банковскую карту проблематично, ведь с сотрудниками иностранных банков придётся общаться на языке жестов. Но если это уже произошло, лучше всего позвонить в свой банк и объяснить ситуацию. После этого карту заблокируют, и ею никто уже не сможет воспользоваться.
В жизни также бывают случаи, когда человек хочет снять деньги по чужой карте знакомого или родственника (конечно, с его ведома), но терминал по неизвестной причине, как назло, проглатывает данную карточку. В этом случае забрать её не получится. По правилам банка процедуру возвращения должен проходить исключительно владелец, имя которого указано на карте.
Как сделать возврат карты – 6 Способов
Если карта осталась в банкомате Сбербанка, потребуется кликнуть на кнопку отмена, расположенную на экране или клавиатуре банкомата. Вместо неё может присутствовать обозначение cancel. Если возник технический сбой, возврат производится с задержкой.
Рекомендуется подождать минимум 15 минут. Если результат отсутствует, необходимо действовать по следующей схеме:
На практике можно столкнуться с ситуациями, когда карту Сбербанка зажевал сторонний банкомат. Алгоритм действий остаётся прежним:
- банковский пластик блокируется;
- выполняется звонок в учреждение, занимающееся обслуживанием устройства;
- гражданин действует по схеме, сообщенной представителем организации.
- В качестве альтернативы используется перевыпуск карточки.
В какой срок банк произведет возврат?
Срок возвращения зависит от причин изъятия дебетовой карточки. Если причина была в дефектах терминала или его зависании, ее вернут в течение 10-20 минут, в худшем случае — сутки (если требуется починка аппарата).
В ситуации, когда банкомат забрал пластик из-за трижды неверно введенного пин-кода или незавершенной вовремя операции, ее можно получить в отделении банка-эмитента на следующий же день.
Если причина — в неудовлетворительном физическом состоянии дебетки или ее неактивности, ее понадобится перевыпустить. На процедуру уйдет от 2-х до 10-ти рабочих суток, в зависимости от загруженности банка.
Что делать, чтобы избежать таких ситуаций
Специалисты советуют придерживаться ряда правил, которые помогут снизить риск неприятностей:
Снимать наличные лучше в самом отделении учреждения. Это уменьшает вероятность неисправности аппаратуры и повышает шансы на быстрое получение носителя денежных средств обратно в случае его «поглощения» техникой
Карта требует осторожного обращения и своевременной замены – при повреждениях или окончании срока использования банкомат автоматически ее конфискует. Не использовать подозрительные терминалы – быстрое мелькание изображений, появление посторонних звуков говорит о неработоспособности устройства
Не отвлекаться – при работе с аппаратом не следует медлить с забором карты, в противном случае он через 45 секунд автоматически втянет ее обратно.
Терминалы способны конфисковать карту при неисправностях, допущенных ошибках или несанкционированном использовании платежного средства. Для ее возвращения пользователь должен обратиться по горячей линии или позвонить на номер телефона, указанный на аппарате. Сотрудники подскажут алгоритм дальнейших действий.
Последнее обновление — 9 марта 2021 в 18:10
1-й шаг к успеху!
Прекращаем творить себе бедность. Бизнес. Интернет. Финансы
ПЕРЕЙТИ канал Твой 1-й>миллион в телеграмм
Почему банкомат может «съесть» карту?
1. Блокировка карты банкомата происходит по нескольким причинам. Одна из самых частых – неверное введение пин-кода. Все банкоматы запрограммированы на блокировку карты после трех неверных попыток. Поэтому постарайтесь запомнить свой пароль для карты, и, если после двух введений вы его не вспомнили, лучше не рисковать и не вводить его третий раз.
2. Второй наиболее частой причиной является превышение лимита времени ожидания. Простыми словами, если пользователь долгое время не проводит никаких операций. Устройство думает, что клиент просто ушел и забыл карту в банкомате, после чего ее блокирует.
3. Менее частыми причинами, по которым банкоматы «съедают» карты, являются проблемы с кредитным счетом или окончание срока действия пластика.
Почему банкомат не выдает карту?
Для понимания сложившейся ситуации, рассмотрим несколько вариантов (причин), послуживших тому, что банкомат не отдает застрявшую карту. Понимая причину, будет легче решить проблему. Зачастую в неисправности виноват не терминал, а владелец карты.
- Неисправна карточка – она могла размагнититься или иметь внешние повреждения.
- Банковский терминал, как и любая другая техника, мог просто зависнуть, в результате чего карточка оказалась им захваченной. Причиной неисправности мог стать сбой в работе программного обеспечения или скачек напряжения.
- Срок действия карты истек. В данной ситуации некоторые банкоматы, без предупреждения владельцев, просто задерживают просроченную карточку.
- Держатель карты мог отвлечься и продолжительное время не забирать карту из банкомата. Это предусмотрено программой по истечении определенного временного периода (30-60 секунд), дабы карточка не попала в чужие руки.
- Был трижды введен неверный пин-код. В этом случае терминал автоматически считает, что карточка была похищена и происходит подбор кода для снятия денег с чужого счета. В этом случае банкомат блокирует все последующие операции и не отдает карту.
- Карточка могла быть ранее заблокирована банком, при попадании такого пластика в приемник терминала, устройство не отдает её обратно.
- По причине неисправности в процессинговом центре, карта могла быть изъята из обращения. При любой финансовой операцией в банкомате, связанной с этой карточкой, делается запрос, ответом на который задержка карты.
Карточка забыта в банкомате
Мы часто оставляем вещи из-за своей забывчивости. Если карточку просто забыли вытащить из банкомата, несмотря на высвечиваемое на экране напоминание и звуковой сигнал, то через 45 секунд он заберет ее обратно.
Это сделано для защиты средств вкладчиков от злоумышленников, которые могут воспользоваться оставленной карточкой.
Когда клиент забыл пластиковую карту в каком-либо банкомате Сбербанка, ему нужно позвонить по контактному телефону, который обычно размещается на подобных банковских устройствах. Процесс возврата пластика может занять до 10 дней. Особенно длительным будет этот процесс, если карточка осталась в банкомате банка, не являющегося эмитентом этого банковского продукта. Но если аппарат для снятия наличности, в котором клиент оставил свой пластик, размещен в помещении банковского отделения, возврат может произойти в течение получаса.
Банкомат съел карту: ваши действия
Время идет, а терминал и не думает возвращать карту. Не нервничайте!
-
1. Для начала один раз, но уверенно нажмите кнопку «Отмена». В большинстве случаев это помогает: ненадолго зависший терминал возвращается к жизни.Только не нажимайте многократно на одну кнопку, на все кнопки подряд и тем более на несколько одновременно. Если зависание устройства вызвано потерей связи с процессинговым центром, то рано или поздно она восстановится, но терминал уже не сможет выполнить вашу команду, поскольку вы дезориентируете его.
Не отходите от зависшего терминала в течение 10-15 минут. Возможно, он «оживет» и сделает все, что вы от него ждете.
Если положительной динамики не наблюдается или на дисплее появилось сообщение о готовности обслужить следующего клиента, значит, пора обращаться в банк.
-
2. Попросите о помощи сотрудника банка, если банкомат находится в филиале. В каждом банке свои правила: в одном служащие, сверив ваши паспортные данные, могут тут же извлечь карту и вернуть вам, в другом – только объяснят, что делать дальше.
Если же неприятность произошла не в офисе банка, тогда переходите к третьему пункту.
-
3. Позвоните в службу поддержки банка, обслуживающего банкомат. На корпусе банкомата всегда имеется наклейка с его номером и телефоном техподдержки. Позвоните по этому телефону, назовите номер устройства и объясните ситуацию. Оператор проинструктирует вас. После этого на всякий случай запишите номер терминала.Не пользуйтесь банкоматом, на котором отсутствует наклейка с номером телефона обслуживающего банка. Терминал «без опознавательных знаков» только создаст вам дополнительные проблемы в случае захвата карты.
Если ваша карта эмитирована тем же банком, к которому относится банкомат, оператор тут же произведет блокировку карты. Если нет, тогда свяжитесь с банком-эмитентом (тем, который выдал вам карту) – это и будет вашим следующим шагом.
- 4. Сделайте звонок в колл-центр банка-эмитента. Имейте в виду, что вам потребуется назвать номер и срок действия карты, а также ответить на контрольный вопрос. Расскажите оператору, что случилось, и назовите адрес банкомата. После этого вам объяснят, что делать. В некоторых случаях может потребоваться блокировка карты.Запомните или запишите номер своей карты и номер телефона колл-центра банка-эмитента. Вы должны всегда иметь доступ к этой информации.
-
5. Если карту «съел» заграничный банкомат, позвоните на горячую линию своего банка-эмитента и попросите заблокировать карту в связи с утерей. Это не самый лучший выход, но зато самый простой. В отпуске или командировке вам вряд ли захочется решать финансовые проблемы и на чужом языке выяснять, что делать, если банкомат «съел» карту.
«Утерянную» карту заблокируют, а в конечном итоге – уничтожат. Деньги при этом не пропадут.Чтобы иметь возможность снять их, перед поездкой в другую страну закажите выпуск дополнительной карты. Пусть она всегда будет у вас на тот случай, если с основной картой что-нибудь случится.
Как правило, выпуск такой карты осуществляется бесплатно. Иногда эту услугу включают в пакет обслуживания счета, который вы оплачиваете ежемесячно.
Порядок действия для возврата карты
Если сбербанковская карта была удержана собственным банкоматом (Сбербанк), следует воспользоваться одним из предложенных вариантов:
- Когда банкомат расположен в офисе Сбербанка, следует сразу же обратиться к администратору, взяв с собой чек/квитанцию. Он даст точные рекомендации и инструкции.
- В ситуациях расположения банкомата вне филиала Сбербанка необходимо временно заблокировать карту. Это обусловлено безопасностью. Сделать это можно и без звонка в службу поддержки. Достаточно просто отправить сообщение со словом «Блокировка 1234 2». Последнее число (2) означает причину — «карта осталась в банкомате». Выполнив это действие, можно звонить в круглосуточную поддержку, описать, что произошло. Когда будет очередная инкассация, специалисты извлекут карточку, которую можно потом забрать в отделении. О данной возможности клиента уведомят по телефону.
Еще одним решением станет постоянная блокировка и перевыпуск карты. Этот вариант подойдет тем, кому платежный инструмент нужен немедленно, то есть можно заказать моментальный выпуск. Деньги при этом будут переведены на новый пластик.
Важно! Если сбербанковский банкомат не выдает карту другого банка, звонить нужно именно в то финансовое учреждение, которое выпустило платежный инструмент. Техническая ошибка, сопровождаемая неисправностью банкомата, обычно сопровождается соответствующей надписью на мониторе — «временный перерыв в работе» или «temporary out-of-service» или нечто похоже
Увидев подобное сообщение, необходимо выполнить следующие действия:
Техническая ошибка, сопровождаемая неисправностью банкомата, обычно сопровождается соответствующей надписью на мониторе — «временный перерыв в работе» или «temporary out-of-service» или нечто похоже. Увидев подобное сообщение, необходимо выполнить следующие действия:
- Нажать и удерживать кнопку «отмена». Довольно часто этого достаточно, чтобы банкомат «выплюнул» карту обратно минут через 10-15. Если не поможет, придется идти другим путем.
- Позвонить по указанным на банкомате номерам. Не по горячей линии Сбербанка, а именно в сервис, отвечающий за обслуживание устройства. Оператор сможет точно сказать, когда есть смысл ждать возвращения карты. Сбои бывают кратковременными или, наоборот, требующими длительного ремонта. Если сразу забрать карту нельзя, значит, блокируйте пластик и ждите, пока она не будет направлена в какое-либо отделение, откуда ее можно забрать.
Чтобы не пришлось долго ждать или переживать относительно сохранности платежного инструмента, пользуйтесь банкоматами, расположенными на территории Сбербанка. Это позволит моментально решить все проблемы на месте и быть точно уверенными, что забирать карточку нужно будет именно в данном филиале.
Почему банкомат не выдает карту?
Для понимания сложившейся ситуации, рассмотрим несколько вариантов (причин), послуживших тому, что банкомат не отдает застрявшую карту. Понимая причину, будет легче решить проблему. Зачастую в неисправности виноват не терминал, а владелец карты.
- Неисправна карточка – она могла размагнититься или иметь внешние повреждения.
- Банковский терминал, как и любая другая техника, мог просто зависнуть, в результате чего карточка оказалась им захваченной. Причиной неисправности мог стать сбой в работе программного обеспечения или скачек напряжения.
- Срок действия карты истек. В данной ситуации некоторые банкоматы, без предупреждения владельцев, просто задерживают просроченную карточку.
- Держатель карты мог отвлечься и продолжительное время не забирать карту из банкомата. Это предусмотрено программой по истечении определенного временного периода (30-60 секунд), дабы карточка не попала в чужие руки.
- Был трижды введен неверный пин-код. В этом случае терминал автоматически считает, что карточка была похищена и происходит подбор кода для снятия денег с чужого счета. В этом случае банкомат блокирует все последующие операции и не отдает карту.
- Карточка могла быть ранее заблокирована банком, при попадании такого пластика в приемник терминала, устройство не отдает её обратно.
- По причине неисправности в процессинговом центре, карта могла быть изъята из обращения. При любой финансовой операцией в банкомате, связанной с этой карточкой, делается запрос, ответом на который задержка карты.
Что делать, если деньги с карты нужны срочно?
В том случае, если банкомат забрал карту, а деньги нужно получить срочно, рекомендуется следовать данной инструкции:
- Взять документы, удостоверяющие личность (лучше всего обычный паспорт) и, желательно, договор на обслуживание, по которому клиент получал карту. Последнее не обязательно, но так найти данные по пользователю менеджеру банка будет намного легче.
- Обратиться в любое отделение банка, эмитировавшего карту. Особо следует отметить тот факт, что ориентироваться надо не на банк, которому принадлежит банкомат, а именно на тот банк, который выпускал карту. Лучше всего обращаться в то структурное отделение, где человек получал свою карту изначально, но это не обязательное требование.
- Написать заявление на выдачу средств без карты. Иногда может назначаться комиссия, но чаще всего такая выдача производится бесплатно. Заявление помогут написать менеджеры банка. Придется смириться с очередями, если отделение находится в проходном месте.
- Предоставить в кассу отделения заявление и паспорт. Уточнять сумму выдачи уже не нужно, она прописывается в заявлении. Чаще всего к этим документам прикладывается еще и распоряжение на выдачу средств из кассы, которое формирует менеджер банка.
- Подписать кассовый ордер и получить деньги. Нужно помнить, что иногда банк настаивает на том, чтобы одновременно с выдачей средств блокировать платежное средство. Впоследствии, после возврата карты, его придется разблокировать.
Альтернативных способов снять деньги практически не существует. Как вариант, клиент может зайти в свой личный кабинет, перечислить деньги другому человеку (например, близкому родственнику) и попросить его снять/отдать средства. Не рекомендуется просить о такой услуге не проверенных или вообще посторонних лиц, так как доказать тот факт, что средства перечислялись исключительно для выдачи владельцу, не получится.
