Ретейл
По данным компании PwC, в 2018 году мировым лидером по развитию электронной коммерции был Китай, где продажи через интернет достигли 23% рынка ретейла в целом. В США этот показатель составлял 10%, в России — 4%. Несмотря на цифровую революцию в ретейле, обычные магазины по-прежнему остаются основным местом совершения покупок. Глобальные лидеры цифрового ретейла, такие как Amazon и AliExpress, фокусируются на интеграции потребительского опыта в офлайн-магазинах в их цифровую экосистему, пишут авторы отчета PwC.
Одним из основных конкурентных преимуществ электронной коммерции является возможность обратиться к покупателю адресно — интернет-компания знает конкретного человека, его историю покупок, во многих случаях также имеет доступ к другим данным, например из социальных сетей, позволяющим точно определить, какие товары будут наиболее актуальны в конкретный момент времени.
Индустрия 4.0
Что такое e-commerce?
Цифровые технологии делают подход к маркетингу в традиционном ретейле таким же адресным, как и в электронной коммерции. В частности, решение «МегаФон Таргет» использует данные сим-карт абонентов, которые обрабатываются при помощи алгоритмов аналитики больших данных, для запуска максимально таргетированных рекламных кампаний. А система фильтрации позволяет сделать наиболее корректную выборку и найти тех, для кого эта реклама будет наиболее актуальна.
Процесс доставки товаров в крупных сетях планируется поминутно: транспорт не должен образовывать очередей. С помощью интернета вещей ретейл круглосуточно решает вопросы быстрой и эффективной погрузки и разгрузки. Также IoT-технологии участвуют в работе онлайн-касс. Они оснащены фискальным накопителем и подключены к интернету, что позволяет передавать данные о покупках в Федеральную налоговую службу. Подключение к интернету также позволяет компаниям дистанционно управлять своим бизнесом, анализировать продажи и использовать облачные сервисы.
Одним из крупнейших игроков рынка онлайн-касс является клиент «МегаФона» ИТ-компания «Эвотор». Порядка 32 тыс. онлайн-касс «Эвотора» подключены на сим-карты «МегаФона». Мониторинг устройств осуществляется через платформу «М2М-Мониторинга». Она позволяет контролировать работоспособность оборудования, предотвращать внештатные ситуации и перерасход средств на связь благодаря возможности выставлять лимит по трафику и получать уведомление о блокировке сервиса при достижении порога отключения.
Индустрия 4.0
Как «Эвотор» внедряет «умные» онлайн-кассы в российский бизнес
Цифровые технологии позволяют не только прокачивать бизнес-процессы ретейлеров, но и давать качественно новые возможности покупателям. К примеру, российская компания разработала решение на базе indor-позиционирования для офлайновых магазинов: корзины для покупателей оборудуются недорогими планшетными компьютерами с картой магазина, информацией о товарах и скидках. Вместо того чтобы самому искать, где находится тот или иной товар, покупатель может выбрать его название в меню и система покажет маршрут до нужной полки. Более того, покупатель может выбрать в меню рецепт блюда, и система проведет его по маршруту, который позволит собрать все необходимые ингредиенты. Такое решение, в частности, внедрил финский ретейлер Kesko.
Важное значение имеет распределение товаров на полках внутри магазина. Разработанное «МегаФоном» решение на базе искусственного интеллекта позволяет оптимально распределять продукты на полках
Анализируя видеозаписи, оно видит, в каких частях торгового зала люди задерживаются чаще всего, и предлагает лучший вариант выкладки товара. Или же камера может в реальном времени с помощью нейросети обрабатывать изображение и выявлять скопления людей, чтобы предотвращать возникновение очередей и оперативно вызывать в зал дополнительных кассиров.
Фото: «МегаФон»
Цифровизация финансов
Финансовая цифровизация – это безналичные расчёты и блокчейн. Причём блокчейн нужен не только в виде криптовалют, но и в виде защиты денежных операций. Вместе с этим цифровизируется мобильный банкинг, онлайн-шоппинг, удалённая оплата.
Отдельная тема – цифровизация банков, где всё чаще клиентам удобнее решать вопросы дистанционно через приложение банка, а не идти в отделение. Не выходя из дома можно оформить банковскую карту, получить выписку по счёту, купить ценные бумаги или воспользоваться робо-эдвайзервами, где ИИ составит для вас инвестиционный портфель на основе желаемой доходности и терпимости к риску.
Как измерить цифровую трансформацию?
Учёные отмечают, цифровые технологии развиваются настолько стремительно и непредсказуемо, что это делает практически невозможным предвидеть последствия их распространения, особенно на дальнюю перспективу. В связи с этим непросто измерить и описать процесс цифровой трансформации в целом.
В России на публичном уровне много внимания уделяется мерам государственной политики, направленным на цифровую трансформацию наиболее значимых отраслей экономики и социальной сферы. ЦТ закреплена в качестве одной из национальных целей развития страны на период до 2030 года. Мониторинг хода её реализации осуществляется на основе четырёх показателей:
Для всесторонней количественной оценки цифровой трансформации как явления, затрагивающего все сферы жизни, этого явно недостаточно, отмечают авторы. Они приводят пример комплексного описания и измерений ЦТ в исследовании ОЭСР «Measuring the Digital Transformation: A Roadmap for the Future». В этой работе процесс ЦТ рассматривается сквозь призму внедрения и использования цифровых технологий — интернета вещей, искусственного интеллекта, блокчейна, облачных решений и т.д
Отдельное внимание уделяется вопросам сбора и анализа доступной информации (в том числе больших массивов данных), а также структурным изменениям спроса на цифровые компетенции.
В ракурсе популярного доказательного подхода к принятию решений (evidence-based approach) запрос на количественные оценки процесса цифровой трансформации обычно формируется с точки зрения:
Каждый из этих аспектов, в свою очередь, может иметь собственные показатели и метрики.
Авторы отмечают, что выявление и измерение цифровой трансформации имеет большую важность для современного мира — в том числе в силу распространения в обществе опасений относительно сохранности персональных данных и цифровой неприкосновенности частной жизни, а также упомянутой выше неопределённости результатов ЦТ
Направление 1. Нормативное регулирование
Цель этого направления заключается в формировании новой регуляторной среды, обеспечивающей благоприятный правовой режим для возникновения и развития современных технологий, а также для осуществления экономической деятельности, связанной с их использованием (цифровой экономики). Это подразумевает:
- создание постоянно действующего механизма управления изменениями и компетенциями (знаниями) в области регулирования цифровой экономики;
- снятие ключевых правовых ограничений и создание отдельных правовых институтов, направленных на решение первоочередных задач формирования цифровой экономики;
- формирование комплексного законодательного регулирования отношений, возникающих в связи с развитием цифровой экономики;
- принятие мер, направленных на стимулирование экономической деятельности, связанной с использованием современных технологий, сбором и использованием данных;
- формирование политики по развитию цифровой экономики на территории Евразийского экономического союза, гармонизацию подходов к нормативному правовому регулированию;
- создание методической основы для развития компетенций в области регулирования цифровой экономики.
Показатели успешного выполнения задач к 2024 году:
- успешное функционирование не менее 10 компаний-лидеров (операторов экосистем), конкурентоспособных на глобальных рынках;
- успешное функционирование не менее 10 отраслевых (индустриальных) цифровых платформ для основных предметных областей экономики (в том числе для цифрового здравоохранения, цифрового образования и «умного города»);
- успешное функционирование не менее 500 малых и средних предприятий в сфере создания цифровых технологий и платформ и оказания цифровых услуг.
Центр компетенции по направлению: фонд «Сколково».
Ответственный от центра компетенций: Игорь Дроздов, Председатель Правления.
Ответственный федеральный орган исполнительной власти: Минэкономразвития России.
Руководитель рабочей группы: Руслан Ибрагимов, Вице-президент по корпоративным и правовым вопросам ПАО «МТС».
Задачи «цифрового производства»
Цифровая трансформация позволяет решать на новом уровне непрерывно усложняющиеся задачи, стоящие перед промышленными предприятиями.
В настоящее время в целом решена задача автоматизации управления технологическими процессами с использованием цифровых АСУТП. Они позволяют вести управление процессами в замкнутом контуре по предопределенным алгоритмам, реализовывать оптимальные стратегии управления с применением систем усовершенствованного управления и автоматически выполнять последовательности операций (например, пуск и останов оборудования, или исполнение рецептур многостадийных периодических процессах).
В отличие от автоматизации технологического процесса, задачи управления производством в массе своей не автоматизированы. В перечень задач управления производством входят, например, подготовка и контроль выполнения производственных планов, задачи оптимизации и контроля производственных режимов, задачи контроля состояния и эффективности промышленных активов и основного оборудования, вопросы безопасности и надежности оборудования, вопросы безопасности персонала, контроля выбросов и множество других.
В настоящее время перечисленные задачи решаются за счет рутинной работы сотрудников предприятия с использованием различного независимого программного обеспечения. Это связано с разнообразием таких задач, недостаточным внедрением систем, позволяющих автоматизировать их выполнение, неполнотой исходных данных для работы таких систем, а также неполной интегрированностью существующего программного обеспечения между собой.
Рассматривая их по аналогии с задачами автоматизации технологических процессов, можно утверждать, что большая часть задач управления производством выполняется в ручном режиме, а не в замкнутом контуре.
Цифровая трансформация позволит «замкнуть» этот контур и обеспечить выполнение таких задач в автоматизированном режиме. Имея всю полноту данных о производстве в реальном времени и в архиве истории, сотрудники предприятия будут применять аналитические приложения (как общецелевые, так и специализированные), для выработки решений и их исполнения. В этих целях могут быть подключены отраслевые эксперты, у которых также будет доступ к необходимой информации. Контроль выполняемых решений осуществляется на основании данных реального времени, автоматически полученных из АСУТП и других источников данных.
Другая группа задач, где цифровая трансформация может существенно изменить сложившуюся практику работы — это задачи, непосредственно подразумевающие работу в опасных зонах предприятия и на удаленных объектах. К таким задачам относятся обходы полевых операторов, контроль состояния оборудования, техническое обслуживание и ремонт оборудования и КИП и т.д. Новые подходы позволят не только получить доступ к информации, ранее недоступной для сотрудников, находящихся в опасных зонах, но и сократить количество выходов в такие зоны.
Цифровая трансформация, таким образом, существенно повлияет на рабочие места в промышленности, сокращая количество работ, производящихся в опасных зонах, и избавляя сотрудников предприятия от большого объема рутинных занятий, что позволит им сосредоточиться на задачах, связанных с повышением эффективности, безопасности и надежности производства.
Чек-лист: когда компании действительно нужен ИИ
По данным совместного исследования РАЭК и ВШЭ, Россия входит в число стран с высоким потенциалом внедрения искусственного интеллекта. Лидеры по адаптации технологии на данный момент – это промышленность, банки, телеком и ритейл.
Чаще всего ИИ применяют в области исследований и разработки (R&D) — 41%, во взаимодействии с клиентами (например, для персонализации) – 32% и сервисе – 31%. В целом, сегодня уже 80% российских компаний используют ИИ.
Эксперты, опрошенные в рамках исследования, отнесли к основным преимуществам применения ИИ, прежде всего, оптимизацию бизнес-процессов (58%), а также разработку новых продуктов и услуг (49%) и увеличение производительности труда (41%).
Эффект можно получить только при соблюдении ключевых условий:
Качественные данные
Самые эффективные ИИ решения могут провалиться при отсутствии достаточного количества качественных данных или некорректной их интерпретации. Это приводит к необходимости создания подразделения, которое займётся сбором, систематизацией и очисткой данных.
Многие ИИ вендоры декларируют демократизацию data science процесса в рамках предлагаемых продуктов, но пользователи систем все равно должны обладать компетенциями и понимать концепты, которые лежат в основе автоматизации принятия решений.
По этой причине, например, X5 Retail Group — далеко не ИТ-компания — наращивает свои компетенции в сфере data science и устраивает конференции для этой группы профессионалов.
Расчет экономики внедрения
Ожидаемый эффект от ИИ должен быть выше стоимости разработки и затрат на AI-специалистов. По данным McKinsey, почти половина компаний за счёт технологии нарастила выручку до вычета налогов (EBID) менее, чем на 5%, и только каждая пятая — больше 5%.
Если смотреть на максимальный эффект ИИ в разрезе отдельных функций, то наибольшая доля бизнесов, которым удалось достичь роста показателя более чем на 10%, отмечается при внедрении в риск-аналитику и разработку продуктов или услуг.
Что касается надежды на бесплатные решения, которые не требуют команды AI-разработчиков, то простые модели подходят далеко не для всех сценариев, кроме самые типичных.
Крупным компаниям с уникальными бизнес-процессами часто нужны свои «кастомизированные» алгоритмы. Кроме того, готовые инструменты ещё нужно выбрать и встроить в ИТ-архитектуру компании.
Апробация технологии
Чтобы избежать избыточных расходов, стоит апробировать ИИ (это касается и любых других технологий) в ограниченных условиях.
На фоне дефицита кадровых ресурсов один из таких способов — хакатоны. Они дают возможность привлечь широкий спектр разработчиков с различным экспертным опытом, которые предложат компаниям-партнерам возможные решения для конкретных бизнес-задач или цифровой стратегии в целом.
Например, в рамках хакатона EnergoMach конкурса «Цифровой прорыв» Минэнерго апробировало интеллектуальную систему визуализации алгоритмов предупреждения ЧС на объектах ТЭК, а Минпромторг — цифрового помощника для проактивного взаимодействия с пользователями «Навигатора мер поддержки».
На хакатоне Health&Science «Сбер» тестировал прототип системы, определяющей «фронтиры» науки и технологий для планирования исследований в масштабах страны, а для Университета Лобачевского и EPAM участники разработали алгоритм детектора ковидных аномалий в ритме сердца.
Все это решения на основе AI/ML, но помимо этого на хакатоне апробацию проходят самые разнообразные кейсы в области практического применения всех актуальных технологий для многих отраслей.
Например, недавно стартовал масштабный проект — «Хакатоны и лекции по искусственному интеллекту», который проводится в рамках нацпрограммы «Цифровая экономика». За три ближайших года он охватит 116 хакатонов в каждом регионе РФ, на которых бизнес может предложить свои задачи.
Если суммировать, то некорректное понимание целей (отсутствие четкого видения) цифровой трансформации может привести к отсутствию ожидаемого результата и разочарованию в использовании технологий. Избежать бессмысленных инвестиций может помочь проработанная стратегия, четкое понимание соответствия целей цифровизации с бизнес интересами компании, предварительная апробация технологии.
Фото на обложке: Alex Kotliarskyi/unsplash.com
Оцифровка бизнес-процессов. 4 рабочих примера
Автоматизация рабочих процессов значительно повысила эффективность современных бизнес-проектов.
В качестве примера рассмотрим самые востребованные виды цифровизации:
- CRM (управление взаимоотношениями с клиентом) – ПО, автоматизирующее стратегию взаимодействия между организацией и заказчиком. Основная задача – повышение уровня продаж за счёт сбора информации и анализа взаимодействий для улучшения качества обслуживания.
- ERP (планирование ресурсов предприятия) – информационная система для хранения и оптимизации данных, приоритетных для работы бизнеса. Чаще используется компаниями-производителями для отслеживания процесса производства и контроля работы отдела продаж. Реже – дистрибьюторами для управления персоналом и реализации товаров и услуг.
- ECM (управление корпоративным контентом) – комплекс приложений, предназначенный для создания единого информационного пространства предприятия. Упрощает процесс документооборота, в том числе системы ввода и хранения бумажной документации. ECM позволяет пользователю управлять электронным архивом без существенных затрат рабочего времени.
- HR Software (управление персоналом) – ПО, предназначенное для управления кадрами. Автоматизирует отбор и оценку работы сотрудников, рассчитывает систему поощрений и мотиваций, выявляет текущие проблемы на рынке труда.
Программа развития цифровой экономики в России
После избрания на четвертый президентский срок В.В. Путин подписал Указ по регулированию отношений в формате программы для 13 нацпроектов на перспективу до 2024 года по трем направлениям:
- Человеческий капитал;
- Комфортная среда для жизни;
- Экономический рост.
Российская программа «Цифровая экономика Российской Федерации» утверждена 4 июня 2019 года протоколом заседания президиума Совета при Президенте РФ по стратегическому развитию и нацпроектам (далее – Президиум Совета). В нее вошли шесть федеральных проектов.
Важность темы В. Путин подчеркнул в ежегодном послании Федеральному Собранию в феврале 2019 года.. Регионы разрабатывают собственные программы по развитию виртуальной экономики (Московская область, Пермский край и другие)
Федеральные субсидии регионы будут получать в рамках заключенных с федеральным центром Соглашений.
Регионы разрабатывают собственные программы по развитию виртуальной экономики (Московская область, Пермский край и другие). Федеральные субсидии регионы будут получать в рамках заключенных с федеральным центром Соглашений.
Эксперты в области электронной экономики объединяются в сообщества (Лига цифровой экономики).
Программные продукты компании «Логика Бизнеса»
Продукты «Логики Бизнеса» могут стать основой для цифровизации предприятия, так как область документооборота является ядром корпоративной ИТ-архитектуры и при совершенствовании дает максимально заметный эффект, а также стимулирует другие бизнес-направления к переходу в новый формат работы. Мы предлагаем линейку современных решений для полной автоматизации любой части документооборота:
- «Логика: ПЛАТФОРМА» для централизованного хранения информации в цифровой форме;
- «Логика: СЭД» для автоматизации документооборота и делопроизводства;
- «Логика: АРХИВ» для организации архивного хранения документов в цифровой форме;
- «Логика: ФИНДОК» для работы с документацией финансового характера;
- «Логика: ТЕХДОК» для обработки технических документов;
- «Логика: ЮЗ ЭДО» для организации электронного оборота документов, имеющих юридическую силу;
- «Логика: ДОСЬЕ» для работы с документами, относящимися к клиентам компании.
Заинтересовались цифровой трансформацией компании? Возникли вопросы? Свяжитесь со специалистами «Логики Бизнеса» удобным вам способом. Эксперты дадут необходимые разъяснения, помогут подобрать программные продукты для цифровой трансформации вашей организации!
Какие технологии популярны в России?
Геннадий Былов: Давайте остановимся подробнее на конкретных цифровых технологиях, которые используют российские компании. Я видел, что компании начинают изучать преимущества, которые может дать анализ данных, и используют персонализацию для лучшего удовлетворения потребностей заказчиков. Они также пытаются понять, какую пользу можно извлечь из искусственного интеллекта и машинного обучения, а также как с помощью облачных вычислений можно оптимизировать свою деятельность. Насколько важны, по вашему мнению, эти сферы и какие еще технологии внедряют российские компании в 2020 году?
Дэниел Торнли: Хотя эти сферы активно обсуждаются, у многих компаний другой интерес. В нашем последнем опросе мы поинтересовались у руководителей, какими технологиями они пользуются. Выяснилось, что самый популярный инструмент — социальные сети. Их активно применяют 38% компаний. Мобильные технологии и приложения используют 34% компаний, а 30% организаций применяют цифровые технологии для документооборота.
При этом внедрение более сложных технологий, таких как интернет вещей, искусственный интеллект, сложная робототехника и трехмерная печать встречается редко. Эти решения широко используют лишь 10% российских предприятий или меньше. Вот в таком состоянии находится сегодня российский рынок. Но меня удивило, что лишь 37% компаний полноценно внедряют облачные технологии в свои основные процессы. Этот показатель гораздо выше в других регионах.
Геннадий Былов: Это интересное замечание. Когда мы разговариваем на эту тему с заказчиками, то отмечаем, что они обеспокоены рисками, связанными с защитой данных. Хотя у них есть желание использовать облачные технологии, они не хотят, чтобы их внутренние производственные данные анализировались компаниями из других стран, и опасаются, что хранение данных за пределами их корпоративной инфраструктуры может иметь негативные последствия с точки зрения безопасности и непрерывности бизнес-процессов. Поэтому мы часто консультируем предприятия насчет того, как облачный подход может помочь им решить определенные бизнес-задачи без ущерба для безопасности их внутренних процессов.
Другой путь
Как мы можем видеть на примере облачных технологий, уникальные российские условия затрудняют внедрение некоторых технологий. Из-за перекоса ВВП и стимулирующих мер в пользу больших корпораций в ущерб гибким малым и средним предприятиям переход на цифровые технологии, особенно в случае таких сложных технологий, как Интернет вещей и искусственный интеллект, будет долгим.
Однако внедрение других технологий идет хорошо, и наблюдается сильная мотивация к трансформации как со стороны государства, так и со стороны частного бизнеса. Россия, возможно, идет к цифровизации не совсем тем путем, каким идут другие, но она определенно не относится к отстающим странам.
Цифровая трансформация — это не только внедрение технологий. Скорее, это путь, который отражается на процессах, корпоративной культуре, персонале, бизнес-моделях, отношениях с клиентами и всем остальном. Этот путь непрост, но при этом он является важным фактором для экономического роста.
Лидеры цифровизации
Пандемия подстегнула переход коммерческих и государственных организаций в «цифру». Поэтому растет востребованность ИТ-услуг — заказной разработки ПО, поддержки внедренных продуктов, консалтинга, облачных услуг в части предоставления серверных мощностей и многих других сервисов.
Цифровые решения внедряются прежде всего в сфере массового обслуживания. Отдельно стоит отметить розничные сети: здесь не такие большие объемы затрат на ИТ, как в других областях, зато очень высокая конкуренция. Конечно, надо выделить государственный сектор: госуслуги, взаимодействие с населением — все это активно информатизируется.
Традиционно одним из лидеров цифровизации выступает телеком: эта отрасль сама по себе очень технологичная. Активно впитывает цифровые решения банковский сектор, где есть много возможностей для их практического применения. В промышленности акцент исторически делается на отраслевые продукты класса АСУ ТП (автоматизированная система управления технологическим процессом. — РБК Тренды). При этом потенциал для внедрения различных цифровых сервисов в данной сфере просто огромный.
Индустрия 4.0
Эксперты назвали лидирующие и отстающие по цифровизации отрасли в России
Что такое цифровая трансформация и цифровизация
Определение цифровой трансформации чаще всего звучит так: “это превращение бизнеса через пересмотр его бизнес-стратегии, моделей, операций, целей, маркетинговых подходов и продуктов путем принятия цифровых технологий. Ее используют для ускорения продаж и роста бизнеса.”
Цифровой трансформацией также называют безбумажный офис, достижение цифровой зрелости бизнеса. Еще это превращение компании в современную, эффективно работающую компанию, которая не зависит от количества физических “станков”.
Большинство экспертов сходятся на следующем. Цифровая трансформация ─ это процесс внедрения и использования цифровых технологий для создания новых или изменения существующих бизнес-процессов компании, ее культуры, клиентского опыта в соответствии с требованиями бизнеса и рынка. Она не ограничивается одним подразделением бизнеса и позволяет руководству компании посмотреть на правильность действий и принятых решений.
Цифровую трансформацию часто путают с цифровизацией. Хотя последнее ─ всего лишь процесс использования оцифрованной информации для упрощения устоявшихся методов работы, то есть ─ цифровизация бизнес-процессов. Цифровая трансформация меняет способ ведения бизнеса, а иногда создает абсолютно новый бизнес.
Яркий пример ─ Netflix. Компания начинала с доставки записей фильмов по почте, что разрушило бизнес салонов видеопроката. Развитие интернета и инновационные сервисы превратили Netflix в гиганта потокового видео и сдвинули с арены телевидение и киностудии. Теперь компания создает собственные видеопродукты и продает их клиентам по подписке напрямую. Она исследует свою аудиторию на собственной платформе. Получает данные по их предпочтениям и вкусам: использует алгоритмы рекомендаций, чем еще больше привязывает к себе. Так выглядит цифровая трансформация в действии: применение преимуществ доступных технологий для получения данных о том, как работает бизнес.
Составляющие цифровой трансформации:
- непрерывный процесс
- связь с инновациями и технологиями
- направленность на повышение производительности и конкурентоспособности
- основание бизнес-моделей на запросах и ожиданиях клиентов
С чего начинается цифровая трансформация «традиционного бизнеса» и как к ней подготовиться рассказал Сергей Трушкин, бизнес-тренер и тьютор курса «ACPM: Цифровая трансформация для финансовых директоров»:
“Цифровая трансформация ─ это превращение компании в бизнес-робота. За счет новых технологических возможностей мы выходим на совершенно другой уровень управления информацией и ее использования для принятия управленческих решений. В прежней, нецифровой реальности люди записывали информацию в базы данных (документы и журналы). Люди читали, считали, агрегировали информацию и принимали решения. Люди исполняли решения других людей или изложенные на бумаге, люди же и контролировали процессы и результаты. Компьютер дает возможность генерировать до 90% информации без людей. Он может считать лучше человека и принимать решения с учетом огромного числа факторов. С компьютером аналитика становится источником эффектов и прибыли. Существенно может быть снижена трудоемкость операций и затраты на производственный и управленческий персонал в части рутинных интеллектуальных задач.
Начинать надо с ресурсного мышления и повышения качества принятия решений.
Было бы неплохо разобраться, что такое процессы, операции, снабжение, и затем решить две главные задачи:
- первая ─ бесперебойное снабжение ресурсами
- вторая ─ оптимальные запасы ресурсов с учетом изменчивости окружающей среды.
Компьютер помогает решить проблему структурной и динамической сложности управления. Люди справлялись с задачами управления примерно до 2000-х годов. Теперь уже не справляются. Динамика стала слишком высокой и бумажно-человеческие системы буксуют и не выполняют свою функцию.
Все что нужно, с точки зрения технологии, у нас уже есть. Проблема в мозгах людей, которые ставят задачу на автоматизацию, и небольшой хитрости IТ-специалистов. Назовем это проклятием ТЗ.
Что вам сделать? ─ спрашивают хитрые IТ-шники. Сделайте нам бумажную накладную в компьютере, ─ говорят заказчики. ─ Пусть люди ее вызывают, заполняют, печатают, контролируют… Так бумажно-человеческое управление живет внутри компьютерной системы.
Другое ТЗ выглядело бы так: ─ Сделайте мне накладную, чтобы она была роботом и ни один человек с ней ничего не делал, но при этом все, что предписано процессом, нормативами и KPI, исполнялось бы. И не только накладная, а все остальные объекты управления. В IТ это называется Digital twins.”
Выводы
В июле нынешнего года на заседании Совета при Президенте по стратегическому развитию и приоритетным проектам министром связи и массовых коммуникаций Николаем Никифоровым была представлена Программа «Цифровая экономика Российской Федерации».
Суть представленной программы состоит в создании правовых, технических, организационных и финансовых условий для развития цифровой экономики в России и интеграции ее с другими мировыми цифровыми экономиками.
Для дальнейшего развития цифровизации важно создать инфраструктуру, где точки входа были бы едины для всех с технической точки зрения, что позволит полноценно развиваться как компаниям крупного бизнеса, так и субъектам малого и среднего.
